大家都知道,销售是企业生存发展的命脉,也是企业运作的核心,没有销售企业的一切将化为乌有,因此如何做好销售工作 ,是所有做销售的人员应该明白的问题。在刚来深圳的时候,就听人讲过“十亿人民九亿商,还有一亿在开张”,深知市场的激烈竞争,经历多年的销售业务,经历了,磨练了,根据自己的一些销售心得及收集了一些**销售高手的销售心得,把这些销售经验与大家共同分享,希望能够对您有所帮助。
其实我也看了好多销售经验之谈,都很有见底,但总感觉有点偏离实际,讲道理谁都会,但问题是人不是机器,是不可以把道理硬往自己身上套的,好多人刚开始做销售,觉得技巧很重要,就拼命学技巧,学人家的手势和语气.越学越累,越学越没信心。这是完全没有必要的。根据自身的销售经验,我也总结的几条经验拿出来供大家参考,但做的好与差,也会收到自身行业及方方面的限制的,并不能一概而论,这就需要锻炼自己 以不变应万变的能力。具体总结如下。
1. 人笨没关系,主要是要勤奋好学
通常大家都觉得做业务的人都应该很聪明,很会来事。但其实在现在的社会里,越是看似聪明的人越是反被聪明误。只要勤奋好学,笨鸟先飞,用实际行动去争取更多的机会,不求没每做一单都能成,尽量通过各种方式提高自己的销售机会,销售机会多了,成交的比率也就跟着提高了。而且实践出真知,只有实践后的经验才是真正自己学到的。
2. 口才不重要,让客户信任才是*重要的。
通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩,巧舌如簧。但难道口才不好的人就做不好销售工作吗,实际并不是这样。销售*重要的是如何赢得客户的信任,如何让客户对你完全没有戒备心理。大城市外来人口多,大家都有戒备心理,包括去买东西,客户也在防备有被蒙的心理。所以只要善于与客户沟通,取得信任,口才不好的人照样能够纵横市场,反过来,只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。
3.要学会独当一面,要有主人翁的精神
试想一下,如果一个客户找你买产品,你还要去跟上司请示,那客户就会认为你做不了主。这就需要销售人员具备独当一面的能力,当然这种能力是跟你的习惯及性格还有经历有好大关系的,但说白了,你要明白,在你跟客户沟通的时候,你就代表了公司,你就要把自己当作是公司负责人,不能老是去依赖别人。
4.胆大心细
要克服对客户的恐惧感, 把跟客户的沟通当作是日常跟朋友的沟通,大胆常识跟客户开玩笑。力争做到每个细节。
5. 具备一定的行业知识
销售员不等同于工程师,不需要掌握太过专业和细致的技术知识,但销售却是接触客户的**前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见,都是销售员*先掌握的。此时,一个销售员行业知识的丰富与否,既体现了个体的职业素质,更重要的是能够代表公司的形象。在*初的与客户前期沟通中,如果能用自己专业的行业知识完全解答客户的疑问,让客户对自己、对公司产生信任,这个销售单已经成功了一半。
当然,有些太过细致的技术问题,在自己并不清楚的情况下,如果乱答一通,让客户产生期望后再失望,反而造成反效果,这就需要技术人员的配合,毕竟销售员也不是万能的。身为销售员,更重要的是熟悉这个行业、熟悉产品的各个功能。
6 .客户服务
销售不仅是种行为,更是种过程。在与客户的接触过程中,服务态度的好坏、是否及时跟进,将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品,在现今的服务型社会中,客户会越来越看重一间公司的服务质量。所以,在跟进客户过程中,应该及时察觉客户的需求,并积极主动的跟进。
在与客户的沟通过程中,要不断的从客户的角度出发,站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意,让他觉得购买这个产品不仅仅能解决目前的难题,更能给公司带来更多的发展
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