——访赛默飞世尔科技环境仪器事业部全球总裁Rodney Smith先生、

　　环境仪器事业部中国区商务总监周晓斌先生、科学仪器事业部中国区商务总监裴立文先生

　　近年来，环境污染事件屡屡发生，例如2009年发生的陕西凤翔铅污染、湖南浏阳镉污染、山东临沂砷污染，以及2010年刚刚发生的紫金矿业铜污染事件等，对国家经济发展、国民健康**等造成了很大损害。

　　为了保证环境**、提高环境质量，政府不断加强对环保领域的投资，完善管理体制和检测手段，加大监测力度，并提高监测能力以保证环境**。这也为与环境密不可分的分析仪器行业提供了巨大的发展机遇，尤其2000年以来，中国环境仪器市场一直保持着两位数的增长。

　　国际知名仪器公司赛默飞世尔科技在环境监测仪器未来发展方面有哪些战略举措和具体解决方案?为了进一步了解赛默飞世尔科技在环境监测方面的发展情况，近期，仪器信息网(以下简称：Instrument)采访了赛默飞世尔科技环境仪器事业部全球总裁Rodney Smith先生、环境仪器事业部中国区商务总监周晓斌先生、科学仪器事业部中国区商务总监裴立文先生。

　　赛默飞世尔科技环境仪器事业部全球总裁Rodney Smith先生

　　Instrument：2009年，赛默飞世尔科技环境仪器事业部全球总部迁至上海。请问Rodney Smith 先生，是什么原因促使赛默飞世尔科技采取这一重大举措?

　　Rodney Smith 先生：赛默飞世尔科技在中国已有30多年的历史，中国市场是我们全球市场中*重要的组成部分。针对环境仪器事业部来说，自2002年以来，8年内我们在亚洲地区的营业额飞速增长，使得我们对亚洲特别是中国环保市场需求的关注日益增加。

　　近几年来，中国政府将控制环境污染问题放在了首要位置，不断加大对环境监测的投入;公众对于环境问题也越来越关注;中国空气、水质、土壤等环境检测的参数近200多种，未来需要监测参数的数量必然会成倍增加，那么需要的环境监测仪器设备种类、数量也会增长，所有这些都是环境仪器事业部发展的重大机会。

　　我们将总部搬至中国，进一步巩固和加强环境仪器事业部业务在亚洲这一高增长市场的地位，***来领导环境仪器事业部，对我们来说是一个非常自然的选择。

　　Instrument：环境仪器事业部全球总部迁至上海以来，采取了哪些发展战略?

　　Rodney Smith 先生：环境仪器事业部总部搬至上海以来，我们更贴近中国市场、更贴近中国客户，同时把中国客户的需求更块、更好地转化成产品，使得环境仪器事业部的业务呈现快速增长的趋势。

　　赛默飞世尔科技在中国有多家生产工厂，环境仪器事业部旗下的辐射测量与**仪器、空气质量仪器两个部门的一些产品也已经在上海工厂生产。2011年，环境仪器事业部另一个部门——水质分析仪器部的一些产品也将转移到中国来生产。

　　产品研发方面，今年赛默飞世尔科技在中国成立了技术中心，而技术中心*先招聘的两位研发工程师就是为研发环境监测产品而招聘的人才，一个专职研发辐射测量与**仪器，另一个专职研发空气质量仪器。

　　近期，中国在空气质量监测方面有一项巨大的投入，建立“空气质量监测网络”，该网络能够帮助环保部门更好的分析空气质量情况，以及为可能发生的环保事件提供解决对策。可喜的是赛默飞世尔科技的环境监测仪器被广泛的应用于该监测网络中，在中国空气质量监测领域占有了一席之地。

　　我们的水质分析仪器在美国以及亚洲其他国家市场中已经处于**的位置，但在中国我们的优势还很不明显。前几年，我们加强了空气质量仪器部、辐射测量与**仪器部在中国的业务的投入。2011年，我们计划加大对水质分析仪器部的投入，包括增加人员的投入、产品研发的投入，设计生产出更适合中国市场需求的产品。

　　赛默飞世尔科技环境仪器事业部中国区商务总监周晓斌先生

　　问：请介绍一下，未来环境仪器事业部在中国重点发展的领域有哪些?

　　周晓斌先生：近年来环境仪器事业部旗下三个部门业务的增长都很明显，其业务增长点分别是：

　　辐射测量与**仪器部：核能源作为重要的清洁能源，是中国目前以及未来重点发展的方向。中国核工业的发展为我们提供了巨大的机遇，是目前辐射测量与**仪器部业务增长的主要动力。对于核电站来说，具体监测项目包括核废料的进与出、人员**、核物质对周围环境的影响等。

　　空气质量仪器部：刚刚提到的“空气质量监测网络”的建立，以及“十二五”期间国家对重金属污染监测的重视，尤其对汞监测的要求，将是空气质量仪器部未来主要发展方向。

　　水质分析仪器部：重金属污染治理、在建的污水处理厂、水源地保护将是水质分析仪器部未来主要发展方向。

　　总的来说，中国工业化发展进程以及公众对环保事业的关注和要求，是我们环境仪器事业部业务在中国持续增长的*根本基础。

  　问：目前，在全球乃至中国市场上，环境监测仪器及其供应商都很多，那么，赛默飞世尔科技环境仪器事业部产品的竞争优势体现在哪些方面?

　　Rodney Smith 先生：对于环境仪器事业部来说，确实有很多的竞争对手。但我们的产品也有很强的竞争优势，其中*主要的优势体现在仪器的优良性能，具体包括仪器的精度、速度，以及对于特定物质的专一反应程度。

　　我们另一个优势是，赛默飞世尔科技作为一个年度营收达到100多亿美元、拥有员工35,000多人的仪器公司，有能力和实力保证对旗下各部门包括环境仪器事业部在内进行持续投入，持续研发新产品、新技术，持续改进已有产品和技术。

　　具体来说，如空气质量连续监测系统系列产品，由于其出色的性能和稳定性，该产品一经推出很快在中国市场达到了一个很大的市场占有率。而大气污染源监测系统系列产品，我们在美国和其他一些国家已经成为该系列产品的主要供应商，近年来，我们正逐步将这一先进技术和经验很好的转移或借鉴到中国来。

 　　赛默飞世尔科技科学仪器事业部中国区商务总监裴立文先生

　　问：请问裴立文先生，赛默飞世尔科技科学仪器事业部在中国主要关注哪些环保领域，并提供哪些针对性解决方案?

　　裴立文先生：重金属监测、持久性有机污染物监测将是中国未来环境监测发展重点，在“十二五”期间政府在这两方面将会有非常大的投入，相应的对此类监测仪器设备、解决方案的需求也是巨大的。赛默飞世尔科技在这些方面有先进的技术、**的解决方案。

　　重金属监测我们主要关注的是饮用水源地水质分析指标中的10项基本金属元素指标以及10项特定金属元素项目的分析，其中包含有较高毒性的痕量汞、砷、镉等元素，以及含量较高的常见元素，如铁、锰、铜等元素。其次，土壤中重金属监测、垃圾焚烧厂和填埋场周围环境的重金属监测也是我们关注的主要方面。

　　科学仪器事业部可以为这些检测提供各类不同性能与水平的监测仪器：成熟实用的原子吸收光谱仪，依然作为主要的国标方法被大量广泛使用;快速方便的等离子体光谱仪，提供从常量到微量元素的全元素分析;等离子体质谱仪则为环境样品中的痕量以及超痕量元素分析提供*强大的技术支撑。科学仪器事业部的产品为重金属监测提供了丰富的选择，客户可针对实际需求做出合适的选择。

　　持久性有机污染物如二噁英，属于超痕量分析，赛默飞世尔科技的高分辨双聚焦磁式质谱系统是实现二噁英分析的保证。并且，赛默飞世尔科技与世界上主要的二噁英实验室有很好的合作，我们非常了解、并且熟知如何更好的检测二噁英。

　　此外，科学仪器事业部还为大气监测、工业卫生监测、污水监测以及辐射测量等提供仪器及解决方案。

　　问：赛默飞世尔科技的业务在中国市场增长很快，那么如何保证售后服务同步?

　　裴立文先生：我2005年加入赛默飞世尔科技，6年的时间里见证了赛默飞世尔科技售后服务的发展，售后服务是我们持续投入、持续关注的问题。

　　首先，我们建立了客户响应中心，客户可以通过免费电话(400、800)、电子邮件、网上在线留言等方式提出服务请求。现在每天赛默飞世尔科技的技术人员会接数百个电话，解决各类客户的仪器安装、维护等问题。

　　其次，我们招聘了大量服务工程师。单从科学仪器事业部的情况来看，2005年至今，服务工程师的人数就增加了3倍。同时，我们还设立了专职的在线服务工程师，通过在线服务工程师，我们可以解决客户40-50%的问题。我们还建立了一套评价体制，由第三方公司对赛默飞世尔科技的每次售后服务工作进行评价。

　　但同时，我们也意识到赛默飞世尔科技售后服务方面存在的问题。赛默飞世尔科技的发展是一个不断收购的过程，收购的一些小公司可能只有20多人，其售后服务力量比较弱。我们在整合过程中，就把主要的精力投入在提高售后服务水平方面。通过这几年的努力，我们在中国的售后服务水平得到了巨大的提升。

　　今明两年，我们将在中国的售后服务人员方面的投入明显增加。另外，今年我们在上海建立了一个“返厂维修中心”，这个中心不是简单的维修，而是配备了充足的备件、测试设备，能够达到返厂维修的效果。

　　问：2010年年初，裴立文先生您担任了赛默飞世尔科技科学仪器事业部中国商务运营总监，那么*后请裴立文先生介绍一下，您上任以来采取了哪些战略举措来进一步巩固与增强赛默飞世尔科技科学仪器在中国市场的竞争力?

　　裴立文先生：这是我上任以来，**次面对媒体。这期间我们做的**件事是调整组织机构，使其变得更加有序化。如现在我们有很多专业的、专注于不同领域业务的团队。另外我们在华东华南地区实现了100%的直销，这是帮助我们实现业务增长的主要环节。

　　我们做的**件事是增加在中国中西部的投资。原来赛默飞世尔科技在中西部的人员、业务等都比较少，随着投入的增加，我们逐步获得了该地区用户的信赖。

　　我们做的第三件事是加大了与一些重要实验室的合作力度。去年我们与生物领域的实验室、国家检测检验实验室合作，帮助他们提高制修订标准、应急事件处理等方面的水平。

　　后记

　　据环保部相关信息显示，“十二五”期间中国的环保投资将超过3万亿，比“十一五”期间增加一倍以上。中国环保产业在未来较长时间内仍将保持年均15%-20%的增长速度，中国将成为世界*大的环保产业市场之一。

　　对于环保产业重要组成部分的环境质量监测领域，国家已经制定了其“十二五”科技发展规划。按照规划，我国将开展重点区域和流域的重金属、有毒有害污染物，及危害人体和生态环境健康的污染物污染状况调查;研究污染物迁移转化规律及区域联防措施、机制;开展主要行业排放废气、废水中污染物调查及环境损害评估;开展环境预警和应急监测技术研究等。

　　可见，“十二五”期间对于环境监测仪器设备与解决方案的需求量将是巨大的。赛默飞世尔科技已经做好了准备或者说已经进入了**应对阶段。那么，对于其他环境监测仪器设备制造商，尤其是国产环境监测仪器设备制造商们来说，面对如此机遇，是否已经在思考如何进一步抓住这个机会?是否已经为抓住此次机会做好了准备呢?

　　附录1：赛默飞世尔科技环境仪器事业部全球总裁Rodney Smith先生简历

　　教育背景

　　1997.7—1999.6 美国哈佛商学院 工商管理硕士

　　1992.7—1993.6 美国康奈尔大学 工程硕士

　　1990.7—1992.6 美国康奈尔大学 工学学士

　　工作经历

　　2009.12-至今 美国赛默飞世尔科技公司 环境仪器部总裁

　　2007.10—2009.12 美国赛默飞世尔科技公司 **市场部总裁

　　2005.1—2007.9 美国赛默飞世尔科技公司 区域总裁

　　2004.5—2005.1 美国埃迪斯电信公司(ADC) 财务副总裁

　　2002.2—2004.4 美国简泰克公司(GENTEK) **财政官

　　2001.3—2002.1 美国简泰克公司(GENTEK) 财务行政副总裁

　　1999.7—2001.2 美国拉托纳联合公司(LATONA) **投资顾问

　　1995.5—1997.6 美国斯贝公司(STROEHMANN BAKERIES) **商务分析

　　1993.7—1995.4 美国安达信咨询公司 **顾问

　　赛默飞世尔科技环境仪器事业部中国区商务总监周晓斌先生简历

　　教育背景

　　清华大�� 自动化系学士

　　美国北卡罗来纳州立大学 电子工程系 工程硕士

　　工作经历

　　1993年毕业回国后一直从事环境监测领域的工作

　　2003年加入赛默飞世尔科技(中国)，历任空气质量部市场发展专员、环境仪器事业部市场发展经理、辐射测量与**部商务经理、空气质量部商务经理

　　2008年至今任赛默飞世尔科技(中国) 环境仪器部商务总监

　　赛默飞世尔科技科学仪器事业部中国区商务总监裴立文先生简历

　　裴立文2005年加入赛默飞世尔公司，现任科学仪器事业部中国商务总监，负责科学仪器部在中国包括香港地区的销售，市场营销，技术支持培训和产品应用。

　　1992-2005期间，裴先生曾在安捷伦科技(惠普中国)工作，先后担任上海办事处总经理、销售区域经理和市场经理等要职，之前他还在中国科学院上海硅酸盐研究所担任七年化学研究员。

　　裴先生拥有华东师范大学化学专业学士学位。