“我买了两斤不到的红枣,总共才35元,还要跑来跑去投诉、检测,不值得啊,枣子不好吃都扔掉了。”10月27日,武进邹区人谈某在讲到*近一起消费维权经历时,无奈地直摇头。几天前,谈某在邹区镇一家小店的散装干货柜,购买了一斤多的干红枣,回家后妻子在清洗时发现枣子有一阵浓浓的煤油味,气愤的谈某当即向邹区消协电话投诉……
举证难、成本高、检测烦
接到投诉后,邹区消协的工作人员迅速赶赴谈某所说的那家店铺,详细查看了该店销售的散装红枣,现场检查并未闻到异味,工作人员要求与谈某见面,查看购买红枣的票据和吃剩的红枣。谈某不愿为一袋红枣大动干戈,电话中撤回了投诉。
“即使他不撤回投诉,结果往往也是不了了之。”消协工作人员坦言,本案中虽然红枣有煤油味,仅凭“闻”或“尝”就能鉴别,但消费者仅仅为了小额索赔而需要花费大量时间很可能就放弃投诉。况且,本案中谈某购买的红枣在家已经放置了一段时间,而在经营者店中又未能查获有煤油味的红枣,谁是谁非很难判定。面对消协人员,经营者否认其经销的红枣有煤油味,称如果消费者通过权威部门检测到其销售的红枣被煤油污染,愿意承担检测费用及赔偿。但是,红枣的检测在什么地方?能不能检测出红枣是否被煤油污染?检测费用多少?这些问题若得不到解决,消费者根本不可能采取检测的方法来维权。
伤不起的散装食品
和谈某一样,消费者韦某近日向本报反映,他在一家超市购买了一些散装的开心果,回家后发现剥出来的开心果并不是正常的红绿色,而是一种暗褐色,而且有一股霉味,怀疑这些开心果已经过期。
韦某赶到这家超市投诉,超市工作人员承认这些干果是从超市购买的,但并不承认有质量问题,甚至还当着韦某的面剥了几个吃得津津有味。记者就此咨询了消协。“开心果属于炒货的一种,但光从色泽和口感上判定过期、变质,商家肯定不会承认,要索赔要有依据,也就是权威质量检测部门的数据。”工作人员称,类似开心果之类的炒货,到底归哪个部门检测,检测时间多久,费用要多少,普通消费者根本搞不清,所以销售者往往一口咬定检测报告不放,消费者也就知难而退。“而据我们了解,炒货里有毒物质如黄曲霉素,检测费用往往高达数百元甚至上千元。为了十多元、二十多元的一袋零食,消费者即使知道维权途径,也会衡量一下维权成本,考虑要不要维权。”他坦言,除了韦某遇到的情况,散装食品还有生产日期不明确、缺少标识标注等诸多维权难点。
应进一步规范市场
记者从消协获悉,自《食品**法》实施以来,各类和食品相关的投诉呈下降趋势,但散装食品却成为维权难点。“散装食品的标识往往比较模糊,甚至有以包装日期代替生产日期的现象,消费者被侵权后举证比较困难。”工作人员表示,散装食品总体来说价格低,发生消费纠纷,消费者往往也不愿较真。
消协工作人员认为,应该进一步规范散装食品市场,按照法律规定,经营者有在散装食品的存储容器、包装上标明相关**信息的义务,未标明则不管是因为疏忽还是故意,都是一种不负责任的行为。
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