[世华财讯]金龙鱼问题油归罪超市,与农夫山泉的虫卵门有异曲同工之处。当食品**出现问题,厂家不该习惯性的**时间推脱责任,而是应该先向消费者道歉,甚至先行赔付,再去追究哪里出了问题,这是一个态度问题。以实际行为优先维护客户利益,才是一个有着百年打算的企业应有的商德。
日前,安徽省工商局发布公告显示,江苏益海(泰州)粮油有限公司生产的5升装金龙鱼玉米油,被检测出色泽和烟点项目不合格,生产批次为2011年3月1日。对此,金龙鱼食用油合肥经销商王某称,此次抽检“问题油”,出自一家小超市,由于超市保管不善,使得玉米油长期暴晒,因而导致油质产生了变化。
生产商的一位分公司经理还表示,对于抽检的色泽和烟点,属质量等级项目,不是食品**项目。意思也就是说,金龙鱼的问题油只是质量等级存在瑕疵,食品**方面还是有保证的。
这意思就是说,首先,这不是个大事儿,都不属于食品**事件;其次,问题油责任不在厂商而在超市。
这句话听起来甚是耳熟。或许,是因为去年7月的农夫山泉虫卵门,让很多人都还记忆犹新。
去年的7月,通州的李先生在一家个体超市里购买了3瓶550ml装农夫山泉饮用天然水,打开瓶饮用时,李先生10岁的儿子发现瓶口密封螺纹外侧有几个芝麻粒大小的虫卵,呈淡黄色,米粒大小。发现问题后,李先生和超市老板联系了农夫山泉厂家的业务员,厂家的业务员与李先生一起连续打开多瓶,接连几瓶瓶盖内都发现了同样的问题。
当时,农夫山泉公司回应称:虫卵位于瓶口外测螺纹处,属瓶口密封面以外,并未在瓶内,不是生产原因造成的,而是经销商或小店存放不当造成。
不同的食品事件,却有着异曲同工之处,超市成了大家共同的替罪羊。
且不说金龙鱼问题油谁是真正的罪魁祸首,可悲的是每当食品**出现问题,厂家总是习惯性的在**时间推脱责任,恨不得说的跟自己没关系才好。我们并不排除在储藏运输和超市保管过程中,会有不当行为导致食品质量问题的发生,但是,当自己产品出现问题的时候,企业是不是更应该先向消费者道歉,甚至先行赔付,先行保障了客户的利益,再去追究哪里出了问题呢?就像当年米卢对国足说的那样,这是一个态度问题。
记得2010年的3.15,淘宝推出一项先行赔付体系,就是说,当买家购买的商品出了问题,淘宝先行将钱款赔付给买家,再去向商家追讨。一举颠覆了传统商业模式下的诚信体系。通过这一制度,直接减少了买家退款过程中的繁杂程序。当年淘宝的交易额同比实现翻番。
顾客是上帝,如今在很多时候都沦为一句口.号,其实,以实际行为来优先维护客户利益,这是一个有着百年打算的企业应有的商德。企业应首先从态度上端正起来,因为客户才是企业的生命线,只有把客户利益切实放在首位,才会有成为百年老店的机会。
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