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银都售后**：  

银都冰柜冰箱底部漏水

   首先落实用户冰箱型号，其次落实用户冰箱具体那个部位漏水。

是冰箱前面漏水还是冰箱后底部漏水，然后分别进行针对性咨询。

1）若用户反映是立式冰箱且前面漏水：此现象一般是门体凝露造成的，可向用

户解释由于空气湿度大，环境温度高，开关门时冷气在门体表面附着产生冷凝水，水量大时感觉有明显漏水现象。只需要用抹布擦干即可。梅雨季节过后自然会消失。

2）冰箱后底部漏水：因冰箱后底部压机上有一接水盒，是用来接化霜水的，此漏水主要是水溢出所致。A、首先落实用户是否移动了冰箱，若移动了冰箱会导致压机顶部接水盒内的水外溢；B、接水盒中的水已满，可指导用户用干布吸干；C、解释由于空气湿度大，箱内保存含水量大食品，导致蒸发器化霜水流入接水盒中的水量超过其蒸发量，使水满而溢出。如果偶尔少量的滴水属于正常现象，需要注意保存含水量大的食品时要用保鲜膜包好。

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七、银都冰柜冰箱不制冷

如有的用户反映冰箱开机后冷冻不制冷的现象，先询问用户冰箱开机是否达到24小时，若冰箱没有达到稳定运行状态，按照以下口径进行咨询：

A、冰箱的制冷需要一个过程，因为您冰箱的容积比较大，因此需要的时间可能稍微长一点，此系列冰箱一般要24小时左右，对此我们在冰箱的说明书中也有说明，请您再观察使用一段时间。

B、若稳定运行后制冷还不好，请您检查以下方面：

1、停机10分钟后再通电，压缩机是否运转；

2、温控器是否处于弱档，排除方法：调整旋钮；

3、看蒸发器是否结霜；

4、门封是否严；

5、是否温度过高或靠近热源。

排除以上原因，可安排专业人员上门检测

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八、银都冰柜用户刚买冰箱(**机)外观有磕碰,划伤或性能故障

询问用户：

1、机器外观残损程度

2、机器性能出现什么问题(如:灯不亮,不制冷,不显示等)

如以上情况属实,则咨询口径为:

机器在长途运输中颠簸,难免有个别机器会出现外观有划伤等,但对您机器的性能没有任何影响,您看您机器现在不是制冷很好吗?(如果用户要求退换货,可以这样咨询)为了表示我们的歉意,我们厂家愿意给你一定的经济补偿,根据您机器的状况,我们愿意补偿给您50元补偿(根据具体情况,按总部政策办理),您看行吗?如果行,我们办理一下相关手续(按总部要求办理).如果用户机器有性能故障也可以和用户协商修复后再补偿点钱.如果用户确实不认可也只能给用户办理退换货.

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九、银都冰柜冰箱实际耗电量比铭牌标注大

冰箱铭牌标定的耗电量值是在国家标准规定标准（环境温度为25度、相对湿度在45-75%、空气流速低于0.25m/s），特定的环境下冰箱稳定运行后测试的。实际冰箱耗电量根据使用环境条件的不同也会有很大的变化。一般来说，环境温度越高，冰箱内放置的东西越多，用户开关门的次数越多，冰箱的使用环境散热性越差，冰箱的压缩机工作时间越长，耗电量自然也就增大，反之，环境温度越低，耗电量也就越小。就像汽车标注的额定油耗，但汽车的实际油耗肯定与额定油耗有一定的差距一样的道理。夏天冰箱的耗电量通常会增大一倍到两倍。

为了降低您的冰箱耗电量，请您在使用时注意以下几点：

1、冰箱的温度调节档位调整在适当档位上

2、冰箱尽量放置在无热源，通风良好地方，周围要留有足够的散热空间。

3、注意观察冰箱的低温补偿开关是否处于关闭的状态

4、尽量减少冰箱的开门次数，缩短开门时间，门要关到位。

5、热的食品冷却后再放入冰箱，水分大的食品，要用保鲜膜包装，箱内要留有一定的空间。

6、外露冷凝器要保持清洁，冷凝器内置，要保持两侧板干净。

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十、银都冰柜冰箱两侧和正面箱框四周发热是什么原因？

此现象不是故障，请您放心使用。

为了使散热面积更大，我公司所有冰箱的冷凝器都是内藏在冰箱两侧，即平背式。从冰箱制冷系统走向看，从压缩机出来的高温高压制冷剂经过冷凝器通过向外界散热变成中温高压，即其热量传递给侧板再传给外界，所以人手会感觉到两侧板发热，当冰箱放置的环境不通风、散热效果差、环境温度高，都会影响冰箱的散热效果，使冰箱侧板用手触摸感觉烫手。为了防止箱框处凝露，在框内设有除露管，冰箱运转时高温制冷剂流过除露管时会发热，所以箱框有发热现象，这不是故障。

十一、冰箱温度补偿开关使用方法

冰箱是根据我国南北地区温差较大的特点而设计的宽气候带电冰箱，在环境温度较低情况下，请你打开温度补偿开关。

当环境温度较低时，如果不打开温度补偿开关使用，压缩机的工作次数明显减少，开机时间短，停机时间长，造成冷冻室温度偏高，冷冻食品不能完全冻结，因此必须打开温度补偿开关使用。打开温度补偿开关并不影响冰箱的使用寿命。

当冬季过去，环境温度升高，环境温度高于20℃时，请你将温度

补偿开关关闭，这样，可以避免压缩机频繁启动，节约用电。

十二、怎样解决门封密封不严？

电冰箱门封胶条与箱体之间产生缝隙的原因主要是门封条变形，可用电吹风机（功率300 W）吹烤变形凹部位，使其恢复原状，消除缝隙。但注意吹风机的功率不能太大，热点不能过于集中，吹风口离胶条不能太近，否则，会损坏胶条。另外，在胶条凹陷处下放与箱门相接处垫一块薄海绵，也可以消除缝隙。若以上校正无效，或胶条损坏，应更换新胶条。

十三、冰箱不启动

A、冰箱是否通电，可指导用户检查照明灯或电源指示灯是否亮，如不亮，可检查家中是否停电，电源插座是否有电，可指导用户用小家电(如台灯)试插座是否有电，插头是否插紧。

B、冰箱使用环境及温度，如环境温度低于10度，建议用户打开低温补偿开关来使用。

C、如果冰箱的环境温度过低(低于3度)，可能会出现冰箱无论如何调节仍无法保证制冷效果甚至冰箱不启动的问题，而实际冰箱正常，这就要按照说明书中的低温要求进行咨询，建议用户将冰箱挪到环境温度稍高的地方。

D、温控器档位/温度设定是否调整合适，是否放在0档，0档为停机档，建议用户根据季节，正确的调整档位。

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十四、开机时间长

    这主要是由于环境温度过高引起。夏季由于环境温度高，冰箱散热慢，冰箱运行时间会相对较长，任何冰箱都有一个温度适用范围，随着环境温度的升高，运行时间会加长，可指导用户：

1、调整档位的设置、指导食品的正确放置、并咨询用户将冰箱放置通风位置

等方面进行咨询；

2、低温补偿开关未关闭：带有低温补偿开关的冰箱，若在环境温度比较高的情况下使用，则电冰箱的开机工作时间相对要加长许多，原因是冷藏室的热量不仅来自储藏的食品和环境温度的交换，而且也来自电能转换成的热能，所以减少电冰箱的工作时间，请将低温补偿开关关闭即可。

十五、关于电冰箱温控器夏季打低档，冬季打**的咨询

电冰箱在使用过程中，其工作时间和耗电受环境温度影响很大，因此需要我们在不同的季节要选择不同的档位使用。

夏季环境温度高时，应打在弱档2-3档使用。

冬季环境温度低时，应打在强档5-6档使用。

原因：在夏季，环境温度达到30度，内外温差=30-（-18）=48度左右，而此时箱内温度每下降1度都很困难，再则，内外温度差大，通过箱体保温层和门封冷量散失也会加快，这样就会出现开机时间很长而停机时间却很短。这样就会导致压缩机在高温下长时间的运行，加剧了活塞与气缸的磨损，电机线圈漆包线的绝缘性能也会因高温而降低，耗电量也会急剧上升，即不经济又不合理。若此时改在打弱档（2-3），就会发现开机时间明显变短，停机时间加长，这样既节约了电能，又减少了压缩机磨损，延长了使用寿命。所以夏季高温时就将温控器调到弱档。

十六、直冷电冰箱应如何除霜？

1、冷冻室结霜过厚会影响制冷效果，因此，霜层达到5mm以上时应及时除霜。除霜时先将箱内食物、抽屉等取出，拔掉电源插头、敞开冰箱门，等冰、霜融化后，用干布擦去霜水。

2、冷藏室的除霜是靠电冰箱的开停自动进行的，无需人工除霜，化霜水通过冷藏室后壁的出水口经过排水管流到接水盘内，自动蒸发。

十七、冰箱在使用过程中发出异味

询问用户

1、冷藏室温度是否太高,温控器档位是否调整合适

2、冰箱开停机是否正常

如以上情况正常，则咨询口径为:

1）由于您冷藏室部分食品存放时间长或食物残渣会发出异味,此气味会附着在冰箱内胆,搁物架或果菜盒内.请清理一下您所放食品,冰箱没有问题,请放心使用.

2）有些食品混放,特别是有些易产生异味的食品没有包装,容易在存放一段时间后产生异味.请您存放食品时*好用保险膜等包装好

3）冰箱在使用过程中会有一些食品附在内胆上,如果冰箱停用但没有清擦或没有将门体打开,时间长了就会产生异味,使用时此异味会串入存放的食品中,造成串味现象.请您冰箱不用时,请将冰箱擦拭干净,就不会出现此现象了.

十八、不宜放进冰箱保存的食物和物品

香蕉：如将香蕉放在在12℃以下的地方贮存，会便香蕉发黑腐烂。
鲜荔枝：如将鲜荔枝在0℃的环境中放置**，即会使之表皮变黑、果肉变味。
西红柿：西红柿经低温冷冻后，肉质呈水泡状，显得软烂，或出现散裂现象表面有黑斑、煮不熟，无鲜味，严重的则酸败腐烂。
火腿：如将火腿放入冰箱低温贮存，其中的水分就会结冰，脂肪析出，腿肉结块或松散，肉质变味，极易腐败。
巧克力：巧克力在冰箱中冷存后，一旦取出，在室温条件下即会在其表面结出一层白霜，极易发霉变质，失去原味。

药品和疫苗：

家用电冰箱、冰柜不能储存药品和疫苗，由于药品和疫苗的存放对温度要求较严格，家用电冰箱受环境温度和存放食品的多少的影响，箱内温度波动有时较大，不能满足对药品存放的温度要求。