实名制车票挂失补票办法有望出台

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　　“刚才把票丢了，跟我说不能补票，只能重新买，好，那我重新买，还不能买刚才那一班了，因为里面已经储存我身份证号了，既然存了我身份证号了为什么还不能补票。”昨天，网友高小姐在微博上诉说了她丢失高铁车票想再补票的不快经历。记者昨日了解到，针对实名制***的购票范围变化和旅客的呼声，铁道部正在研究实名制***的挂失补票办法。

　　针对网友高小姐的遭遇，记者咨询了铁路部门，一位铁路工作人员表示，如果旅客丢失了实名制***，又不想和亲人朋友错过同一班火车，可通过“解锁”的程序，再重新购买一张同日同车次车票。但是，车票钱要全额支付，目前不能免费出票。

　　昨天，记者向中国铁路客户服务中心“12306”进行咨询，客服人员告诉记者，如果实名制车票丢失，旅客可以拿着购买车票的证件到***售票厅的值班主任售票窗口进行“解锁”，然后再次购买一张当天的原车次车票，但是不能保证还是原座位或者是原铺位。客服人员表示进行解锁后，旅客的购买视同重新进行了一次实名制购票，所以补票所花费的费用仍需要旅客承担。目前，***代售点不能提供补票服务。

　　记者同时了解到，如果旅客购买新的***后又找到原车票，旅客可以拿着身份证明原件到**窗口将新购***退掉，手续与普通实名制的**程序相同；如果身份证明与车票都丢失，旅客需要到公安制证窗口办理一张临时身份证明，然后才能到售票厅值班主任窗口办理解锁补票手续。

　　今年6月**所有动车都实现了实名制购票，铁道部表示还将把实名制购票的范围进一步扩大到主要线路的客车。实名制购票推行越广，丢失实名制***的几率也就越大。不少旅客也曾指出，既然***已经实行了实名，铁路通过系统就能够查到自己所买的车票，所以补原票（原座位、原车厢）应该可以实现，而且也不该再收取全额票价。目前，针对实名制***的购票范围变化和旅客的呼声，铁道部正在研究实名制***的挂失补票办法。

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