在客户满意度再**高之后,一个月之内鼎硕仪器(微博)售后满意度指数又位居同行业前列。经过多年的集中提升,获得用户口碑的鼎硕仪器在测试设备领域也得到更多专业机构的认可。
产品开发融入细节服务
与不少国内小品牌,小作坊,半成品加工厂仅仅将目光集中在售后服务领域不同,鼎硕仪器在服务提升过程中理念上的**更加彻底。今年年初,鼎硕仪器提出了“全程服务”的理念,把对客户需求的满足设置为产品设计的前提,**掌握客户的个性需求,服务因此成为差异化营销的起点。有了以人为本的服务作为基础,鼎硕仪器的产品类型和销售方式都更加符合市场的要求。
在产品开发方面,不遗余力,连续推出针对**市场的多款高低温交变湿热试验箱、高低温试验箱、冷热冲击试验箱、步入式恒温恒湿实验室、老化房、快速温度变化试验箱、紫外线耐候试验箱、防水试验箱、高温烤箱、老化试验箱机型。以DSTH-150型高低温交变湿热试验箱的推出为例,随着国内测试设备保有量的增长,新客户的不断增加,对于试验设备性能和价格及服务也提出了更高的要求,针对这一变化,DSTH-150型高低温交变湿热试验箱在坚持全部件进口的同时,加入了低能耗环保概念,从而令客户使用成本更低。在DSTH-150型高低温交变湿热试验箱同行业中,坚持全部件进口的同时,低能耗环保概念并不多见,而在拥有外型优势基础上的在进一步改进,更是吸引了众多**客户眼球。
售中 售后 同样尽心尽责
在试验箱设备销售及售后阶段,鼎硕仪器全力提升品牌形象并完善销售服务网络,实施一条路的服务措施(业界**的超长保固期,整机全部保修二年,保固期满后续签年度保养合约),以“鼎硕护航”为服务核心理念,全力塑造**的服务品牌形象。
除了通过对各个电子及冷冻系统要素进行有效改进和持续提升,提高机器整体水平外,从2010年开始,鼎硕仪器还针对售前、售中、售后举办了两届营销大赛及服务技能大赛,**提高营销体系、服务体系的综合能力。夯实营销服务基础,为实现更好地服务用户而打下根基。
同时,鼎硕仪器还将服务与客户座谈会有效的结合,在重庆、苏州、北京、福州、西安、武汉等多座城市相继成立了由鼎硕主导的“客户定期座谈会”,现成解决客户关系的问题,并定期组织售后服务工程师上门走访活动,不仅搭建了一座鼎硕与广东客户沟通交流的桥梁,还为鼎硕忠实的客户们建立了一个互动联谊的的平台和纽带。
进入仪器行业的30多年,鼎硕仪器已经在**6个核心城市设立了售后服务中心和众多代理商,目前,鼎硕仪器已有台湾工厂,大陆东莞工厂,江苏昆山工厂及**多家服务据点和众多代理商,服务网络覆盖**。对于消费者来说,密集的网点为日常的仪器购买和保养增加了便利。
随着仪器市场利润从单一的“价格战”转移成为以服务为核心的“价值战”后,服务能力的高低已成为实验设备厂家赢得市场的关键,从价格到价值的转变,服务所提供的附加值在整个过程中占据了相当比重。以品质服务为核心来制胜终端市场——鼎硕仪器市场美誉度的提升,是差异化营销给众多用户留下深刻印象的结果,更是广大用户对鼎硕贴心服务的认可。
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