客户是16号左右下的订单,付款,一台 SW-CJ-1D的单人单面垂直流净化工作台 ,因为台子比较大,我们向厂里订货到物流装车发走是到18号,当时问了厂里,由于净化台比较大,我们一般发专线物流。21号,厂里说货差不多到了,后来22号客户问我净化台没到,我又打电话到物流公司,他们经理说22号刚到的天津。
下午客户问我为什么是自提的,在这里我说一下,一般稍微体型较大的货物,我们都是发物流,到当地,客户自提,有些客户会要求送货上门,我们都是根据物流公司、货物的大小来实际收取送货上门费用。当时跟客户没有提到这点,后来客户说我在合同上没写清楚,要求我们送货,想着确实双方都没说清楚,这次就我们自己贴钱给客户送过去,以求长期合作。于是当天下午给厂里经理说明改单子,给客户送货上门,让他们给物流说一下。**天(23号),上午客户问有没有给送,厂里已经确定单子已经改了,23号物流给送货。可到了下午,客户还是没有收到。打了天津的电话,一个男士接的,说人手没安排好,24号上午给送过去。
跟客户说明了情况,对方也比较理解,就等24号吧。24号上午我向天津物流确定送货的情况,一个女生接的电话,说他们没接到送货的通知,让我们跟发货方的物流改单子。我就纳闷了,厂里经理跟我说运费都已经交了,因为地方较远,收了2倍的送货费,还说没接到通知,开玩笑嘛。发货方就是苏州本地的物流经理跟我说这件事情,他已经跟他们说了,让我放心,可能是没通知到位,好嘛,又要等,好说歹说,客户答应了再等半天。一直到24号下午,比较忙,等想起来,物流已经下班了。
25号,客户一大早就打电话说,货没送。客户也着急了,他们是等着净化台,给产品贴标签,生产样品要给韩国的客户,韩方已经等了2天了,着急着要回国。所以净化台客户就要退货。我跟厂里经理、苏州的物流经理都打电话:货没送,如果今天不送,客户就退货了,责任谁负。苏州物流经理比较负责任,就帮我直接找到他们那边的负责人,答应今天下午给客户送,让我放心,这次不会让我失望。没办法,货已经到天津了,也只能这样了。我也很着急,到了下午,刚上班,就给天津那边打电话,还是一个女生接的,说送货的师傅没回来,今天送不了,要明天送,明天就是星期六周末休息了,肯定又拖到下周一,我着急了:“这个货到你们那3、4天了,说给送,今天说明天,明天说后天,到底送不送啊?”
对方也很理直气壮:“又没说不给你送,今天送不了”
“再不送,客户就要退货了,你们负责啊”。
“好吧,我帮你问问”挂了电话。我立马给苏州物流公司经理说明情况,他说放心,不管如何今天一定给送过去,大体意思是不送过去,责任物流公司来负。客户一直在催,也等得着急,我都不好意思跟客户说了。过了半个小时后,客户说天津方面送货的师傅跟他打电话了,送货刚回来,40分钟后从公司把净化台给他送过去,要等1、2个钟头左右,也就是4点左右能到。这次终于放下一半的心了。得到了4点左右,客户说货到了,问票有没有开。跟客户交代了一番,已经到下班的时间了。
上一周,什么事情没干,光顾着催这次货了。好歹*后没什么问题。于是,我们经理说,下次事情一定要跟客户说清楚,合同也写清楚了,不要到时候又出现这种情况,伤不起啊,浪费时间,又给客户印象不好。这次的物流真让人心力交瘁啊.
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