Justin致辞

未来几个月内，我们将积极开展英思科的一个**项目——Pinnacle。

通过实施Pinnacle项目，英思科期望实现产品开发与产品生命周期管理的愿景，以助我们一如既往地履行使命，践行“**品质”的承诺。我们正深刻审视自己，规避弱势，寻求机遇，从而改进并提高业务质量。我们积极引入第三方，寻求发现这些机遇，并邀请到PDC咨询公司的 Sheila Mello 加入该项目。

为使Pinnacle项目顺利开展实施，我们期待你们的积极协助。

首先，希望你们持续关注项目进展。这对帮助我们提升改进工作而言非常关键，因而我们必须全心投入。

**，希望你们可以始终如一地坦诚相待。如果不能开诚布公，就无法改进提升工作质量。未来几周，我们将进行许多案例研究，只有在宏观把握整场讨论的主题以及各方观点的前提下，才会达到预定目标。请对公司以及各方充满感恩之心。请与我们进行直接的沟通，提出您的看法。同样地，也请真诚地接受反馈意见。我们从不将政治和个人因素带入工作；如果反馈意见有些尖刻，要心存感激并给予理解，因为意见提出者的初衷是为使公司变得更强大。

未来，我们还需做好大量准备工作。感谢对该项目贡献良多的所有人。期待与你们共同协作开展Pinnacle项目，在此先行感谢你们为之做出的努力！

美国英思科 Pinnacle 项目概述

2012年2月10日，工业**委员会听闻了GasBadge Plus便携式氧气检测仪的返厂升级计划。他们认为该组织作出了正确的决定，并对这一计划给予了肯定。Kent McElhattan表示，“委员会希望高层管理人员可以向其报告所采取的措施，以确保不会重蹈GasBadge返厂升级事件的覆辙。”

Justin McElhattan要求Jim Quasey抓紧贯彻实施这一决定。Jim组建了一个团队以评估去年面临的有助于公司成长的挑战。在这一评估过程中，我们发现了很多问题，其中包括一些可能对**和/或广泛生产和服务产生影响的问题。很明显，我们承担的风险远远超过了GasBadge Plus。

有鉴于此，CEC于2012年3月启动了Pinnacle项目。

美国英思科 Pinnacle 项目由两部分或顶点组成。

我们还将推出产品质量评分卡，以在内部形成以客户为中心的衡量标准，并使我们可以在Pinnacle项目进展过程中树立目标，以作为未来几个月项目优先排序的依据。我们还将积极寻找其他方法以拓展能力并促进执行力，包括引进外部顾问，并激励员工开展更紧密的合作。

预防改进顶点着力解决根本问题，因而对工业**委员会履行使命的能力提出更大挑战，比矫正行动顶点更为重要，我将在接下来的文章中与大家进行更为深入的讨论。