华中电监局召开电力监管投诉举报工作座谈会

    8月18日，华中电监局在武汉召开华中区域电力监管投诉举报工作座谈会。国家电监会稽查局和华中电监局的有关负责人出席会议并讲话。国家电监会稽查局，成都、郑州、长沙电力监管办公室，湖北、江西、重庆三省（市）电力公司，以及部分地方（独立）供电企业等投诉举报工作负责人参加了会议。

    会议通报了电力监管投诉举报专线12398自8月1日正式开通以来的相关情况，就供电企业如何配合监管机构做好投诉举报处理工作进行了布置和安排，并对《供电企业处理供电服务投诉监管实施办法（试行）》进行了讲解和说明。会议还就供电企业如何建立电力监管投诉举报处理的常态配合机制进行了探讨。

    国家电监会稽查局有关负责人在讲话中强调，要进一步统一思想、提高认识，在目前任务重、头绪多的情况下，以良好的精神状态和扎实的工作作风，认真做好投诉举报事项的受理和处理工作。同时，要就投诉举报处理事项的分类、后续处理，监管机构内部运作程序，以及电力企业配合机制等问题进行研究和分析，理顺和完善投诉举报工作处理机制。

    华中电监局有关负责人在讲话中指出，做好投诉举报处理工作，构建健康和谐的电力市场秩序，是电力监管机构和广大电力企业共同追求的目标。希望广大电力企业要提高对做好投诉举报工作重要性的认识，特别是那些投诉量大、问题相对集中的省份，更要以此次工作会为契机，及时转变工作作风，把妥善处理投诉举报问题放到日常工作的重要位置，切实配合电力监管机构做好投诉举报处理工作，推动服务水平的不断提升。

    与会的供电企业代表简要介绍了本单位投诉举报的处理情况，并一致认为，《供电企业处理供电服务投诉监管实施办法（试行）》出台非常及时，对促进电力企业投诉举报处理工作的规范高效运作将起到积极的作用。同时，针对当前投诉举报反映较为突出的农网改造、电力**、电价上调等问题，代表们展开了热烈的讨论。

    会上，成都、郑州、长沙电力监管办公室稽查工作负责人还介绍了区域局12398专线开通后当地的投诉举报工作处理情况，以及城市办电力监管投诉专线12398开通的准备情况。