华北区域电力投诉举报12398专线运行良好

    华北区域12398专线于今年8月1日正式开通，得到了包括电力企业在内的社会各界的广泛关注。运行两个多月以来，华北电监局及济南、太原电监办，本着高效、便民的原则，加强制度建设，积极做好专线投诉举报的处理工作，取得了较好的成效。
       
    截至9月30日，华北电监局12398专线共接受到投诉举报咨询事项578件。信息主要来源于山东、山西和河北三省。咨询类所占比例较大，占电话总量88.4%，内容相对集中在电价收费及供电服务两类上。直接受理投诉举报61件，按着相关规定44件已办结。其中，转送济南电监办18件，办结10件；转送太原电监办8件，办结8件。
       
    为了进一步规范华北电监局电力投诉、举报处理工作，根据《电力监管条例》、《信访条例》等法规和规范性文件的规定，华北电监局及时制定并实施了《华北电监局投诉举报处理暂行办法》，明确局内各部门的分工职责，提高工作效率。
       
    同时区域局及城市电监办也积极做好与95598专线的联运，与各相关电力企业密切合作，建立起沟通、联系网络，确定了投诉举报处理工作联系人，落实责任，明确分工，确保问题在*短的时间内得到解决。相关电力企业对投诉举报事项高度重视，接到投诉举报人反映的问题后，能够及时组织有关部门进行调查核实，深入细致的调查处理，做出处理意见，能较快的将结果反馈投诉举报人。为了取得投诉举报人的信任和理解，坚持以人为本的理念，切实把工作做细到位。
       
    近期，在相关部门的配合下妥善处理了一家酒店和电力公司高压电缆产权纠纷。该案件从1994年起双方就产权问题一直未达成协议，12398专线开通后，投诉人本着试试看的心理，把情况反映到12398。接到投诉材料后，相关部门积极做好协调工作，双方本着互相理解、信任的态度，就相关事宜进行了交流，*后达成共识。投诉人对工作人员认真负责的态度表示感谢。
       
    12398开通以来，华北电监局及济南、太原电监办的领导十分重视和关心，重要案件主要领导亲自审批并督办，使区域投诉举报处理工作开局良好、运行顺畅。