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售后服务如何让顾客满意

售后服务如何让顾客满意

       售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！

   1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请**，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。

    2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。

    3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为*佳的方式。

   4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时“生产”即时使用，也就是说售后服务没有“成品”只有过程中的“半成品”。

   5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。

   6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。

   7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。

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