广告为什么会引起品牌危机?

广告为什么会引起品牌危机?

　　广告本是企业与消费者沟通的主要途径，本应是取悦于消费者，让消费者认可和喜欢某个品牌，却为何屡屡惹怒消费者、引起品牌危机呢?笔者以为这主要是品牌在“品”上出现了问题。

　　1、急功近利的“品”。金庸的武侠小说里有一种武功叫“七伤拳”，威力极强，但心、肺、肾、脾、肝、再加上阴阳二气，一练七伤，七者皆伤。而且拳功每深一层，自身内脏便多受一层损害，实则是先伤己，再伤敌。练习者虽明知有害，但由于七伤拳“一练之下，立觉拳中威力无穷，既经陷溺，便难以自休……”

　　这恰似一些夸大功效的广告，以虚假的“利益点”业诱骗消费者，而完全忽略了或不顾这种不负责任的承诺对品牌的可信度造成的伤害，早晚有**会出事。

　　广告的*终目的是为销售，这个无可厚非。但对一个品牌广告而言，更应该是能让产品长期有较理解的销售，而不应该是只顾眼前，这不应该是一个讲品牌的企业的策略。就像宝洁的SKⅡ广告，明显透着急功近利的心态，完全没有一个国际***应有的严谨。

　　在笔者心目中，这种“走短线、赚一把就走”的策略，是那些为实现“脱贫致富”或完成“原始积累”的国内保健品企业才采取的，如一度打自己吹成“神药”的脑白金，以几十万元起家做到年销量十亿，脑白金还知道及时转型改打“送礼就送脑白金”。SKⅡ还不如脑白金，还以为可以这样一直胡吹下去，直到这个泡沫被人捅破仍然没有意识到自己的失误，甚至还为骗人而别人不信感到委屈，似乎别人不信他们的“谎言”才是不道德的。或许真的是觉得这种广告“威力无穷，既经陷溺，便难以自休……”

　　2、不把消费者当回事的“品”。消费者是什么?是上帝，是衣食父母。这一点勿庸置疑，消费者是否满意、认同应该是品牌经营是否正确的*终标准，但偏偏那些国际***就不把消费者的想法当回事。

　　咱中国有句古话，叫“己所不欲，勿施于人”，笔者就不相信宝洁公司那些受过高等教育的**管理者会真的相信SKⅡ能让“肌肤年轻12岁”?稍微有点知识的人都知道这是不可能的，如果不是存心骗人，那有可能他们的学历就是假的。当消费者对此提出异议时，竟一再声称他们有数据。可是扪心自问，那种数据真的能站的住脚?有多少科学性和可信度?拿出一些不知怎么得出来的实验数据，就能堵住广大消费者的悠悠之口、打消消费者的疑问?说白了就是不把消费者的感觉当回事，而只是试图以此在政府有关部门面前混赖过关。

　　还有那些明明让咱们中国消费者感觉到在感情上受到了伤害的广告，却迟迟不肯道歉，反而觉得是消费者的理解力有问题，同样是不把消费者的感觉当回事。

　　说到这里，笔者不由想起某家商场那有名的《顾客服务守则》：“**条，顾客永远是对的;**条，当顾客错了时，请参照**条。”

　　那些不把消费者当回事的企业，当广大消费者都觉得你有问题时，是否应先检讨一下自己的言行，考虑一下自己是否真的错了呢。

　　我们前面说过，广告方面出点问题并不是什么大事。关键是出事后的表现，咱们中国人讲究“人非圣贤，孰能无过，有过改之，善莫大焉。”道歉人错会对品牌形象有损吗?**不会，反而会让人感觉诚恳可信，有道德、有修养。有人说，那些对消费者权益造成侵害而又不道歉的品牌，就像日本拒**侵略历史道歉一样令人反感讨厌。我们必须记住一点：真正的危机并不在“危机”本身，而在危机发生之后。