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完备的品牌危机管理

完备的品牌危机管理

　　危机，就像**一样，是企业与生俱来的伙伴，它会每天陪伴在身边，令你寝食不安。品牌管理者应该树立这样的意识：无论你是多么有名的企业，都不可能不遇到危机。任何一个品牌都需要做好危机预警和危机处理，在危机管理中，笔者一向推崇“危机管理七原则”。

　　一，重预防。“智者千虑，必有一失”。对于处在激烈竞争中的现代企业而言，危机公关和危机应变方案是现代企业生存的一项重要要素。美国80%的公司都设有专门的危机公关顾问和危机预防措施，负责危机的预测和危机发生后的公关策划工作。

　　二，担责任。危机发生后，此时无论谁是谁非，企业应该明确表态承担责任，此时企业的任何推诿必将造成企业形象的“无德无信”，而导致后期工作无法开展。因此，担责任是解决危机的基础。

　　三，诚沟通。在危机面前，企业采取主动行为是非常必要的。企业有必要提供一些原始材料。例如：一些照片、各种设备的*新技术指标、图表等等，介绍给一些相关的组织和媒体，并在危机时，提供给媒体，以显示企业与媒体充分合作的良好态度。绝不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

　　四，快反应。企业在危机出现的*初12至24小时内，必须迅速发表**份声明，此时的沉默必然导致谣言四起。同时，要积极行动。在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起公司的声誉。

　　五，共运行。危机来临时，企业需要上下一致，齐心协力，共同行动。企业必须合理分工，尽快分析危机产生的原因，**时间内做出判断，并制定出相应的危机营销方案。

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