企业背景：天呈医流是专业代理国内外家用医疗器械**品牌的大型企业。 “天呈医流”网站以超市的价格体系向客户平价销售科研设备、医疗器械、生物器材、诊断试剂、生物医学试剂等产品。
受访者：上海天呈科技有限公司 邓志龙
笔者：当初怎么会想到把“超市”这个概念转化到电子商务上来？是因为代理的产品多吗？
邓志龙：就像你说的，我们公司这么做主要是代理的产品特别多。打造网上连锁超市其实也是赶时髦，随大流罢了。像家电超市，日用品超市等都做得很成功，所以我们向他们借鉴学习，只是我们开超市的方式不同，我们把超市开到了网上，开的是医疗器械网上连锁超市。“天呈医流”生物医学连锁超市以明码标价的超市销售价格体系，将我们自有和选定的第三方提供者的产品、服务进行集成，通过连锁加盟的销售模式；以全新的理念在生命科学、医学领域，向客户平价销售科研设备、医疗器械、生物器材提供相关产品信息的全程e-business服务。
笔者：贵公司建立“网上连锁超市”可谓独树一帜，刚开始进行得顺利吗？
邓志龙：刚开始并不顺利，我们做电子商务算是比较早的，几年前就开始在百度和google做推广，百度竞价排名刚推出，我们公司就做了。但是生物、医疗器械这些东西在网络上还是比较难卖的，刚开时由于对网络不是很熟悉，也不知道重点该放在哪些方面，所以遇到了不少困难。网上超市建起来后，客户从四面八方找上门来，但是客户在网站上看了产品或者来电咨询后却没有选择我们，成交率很不理想。
笔者：为什么成交率不高？
邓志龙：关键就是内容不好，主要是我们自身的问题。那时刚接触网上贸易，没有什么经验，网站上产品很多，我们没把产品资料丰富和完善起来，产品虽好，却不能让客户具体了解产品的性能，结果客户只是随便看看就走了。产品信息不能吸引客户，留不住眼前的客户是*大的问题。另一个方面是产品多，我们的销售人员对产品不熟悉，记不住那么多产品的性能和特点。客户来电咨询时，也不能为客户详细介绍产品，实在回答不上也就不了了之，白白把到手的订单给丢了。
笔者：后来怎么解决？情况有改善吗？
邓志龙：解决办法就是慢慢学习。销售人员要学习、熟悉电子商务，对我们销售的产品更是要熟悉了解，留住找上门来的客户，还要让更多客户找到我们。我们加大了对电子商务的投入，通过我们不断摸索和学习，情况也在逐渐改善，现在效果是越来越好。
笔者：“天呈医流”网上连锁超市将来会怎么走？
邓志龙：这几年在网上拼搏为我们也积累了一定经验，公司把企业网站也重新做了一个，另外也选择一些**电子商务网站来做推广，像仪器信息网还有你们易展，特别是易展的管理和推广很不错，为我们带来了很多客户量。既然是打造网上连锁超市，*重要还是保证产品丰富齐全，这方面我们还会继续完善，另外，我们销售人员也在不断学习，提高成交率。我们的目标是倡导并建立生物医学产品的低价超市，用心打造生物、医疗器械网上连锁超市，使“天呈医流”被更多用户认识。
