客户给我留言了,价值连城! 今天早上一打开电脑,就收到阿里诚信通的提示,你的客户确认收货了,并且给你的服务进行了评价,打开阿里后台一看,哦!原来是西安客户写的,做阿里8年,满意率达到100%,代表我司在这8年努力换来的回报,得到客户的支持和认可,在这衷心感谢一直来对我司工作鼎力支持和帮助的所有用户及经销商,因为有你,才有我司今天的成就! 很多网商认为要达到客户100%满意很难,其实只要你做好服务,认知品质定位,换位思维,你做的每一件事,都是为客户服务,把自己当作客户,假如自己向别人购买产品,得到这样的品质、服务你会满意吗?做到满意并不难,难的就是你自己不肯去付出,我总结了如下几点:
1、产品质量一定要层层把关,能可多给生产时间也不要急于答应客户交货,做到产品合格率100%
2、运费费用、价格、运输时可能遇到的问题跟客户事先沟通好,免得有误费
3、道明产品来源(自产、原装进口)、配置、性能,不能夸张产品,不做额外的承诺,说到做到,一言九鼎,口头承诺要胜过白纸黑字的合同。
4、产品的技术支持一定要做到位,条件允许的话可以录制录相给客户。
5、实行三包的产品一定要提醒客户在使用期内的注意事项,不能违反公司规定的操作循序。
6、坚决不做以次充好,假冒伪劣产品,坚持做人的原则,诚信经营。
是否能做到以上几点,只有客户才有说话权,看下面是客户今天早上给我在阿里的好评:
上面评价的客户只接触过一次,我的服务体现在了他的评价里,一切尽在不言中,大家看了自然会明白,很多人在博客、论谈里写了很多承诺,我个人认为还不如来点实在的,让你的买家给你评价,这评价是无价之宝哦!大家一定要好好珍惜。 另:我司对所有客户承诺,通过支付宝付款的客户可以得到额外惊喜!详情请来电咨询我司有关业务人员,
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