南方日报记者立即赶往现场，据焦先生称，晚上9时10分左右，他看见扶梯下面有一男一女，年纪约四五十岁，女的鼻子被撞破了，满脸是血，还站在扶梯口高喊“4号线怎么又出事了”。男的受伤相对较轻，没有出血，两人均被送至龙华医院。旁边的一位出租车司机告诉记者，事发当时，有五六位乘客正扶着电梯上行，大概行至扶梯全长1/3处时，电梯突然下行，令人猝不及防。乘客杨先生表示，他观察发现出事电梯的牌子是CNIM。据了解，该电梯为法国品牌，世界*长的户外电梯扶梯系统———****至半山自动扶梯系统即由CNIM提供。目前，该公司在广州设有销售部，在佛山设有生产基地。
记者随后联系了港铁4号线的公关部负责人，该负责人表示，事故发生时，没有港铁相关工作人员在场，但在得悉事故发生后，港铁管理层立即致电在场工作人员，将受伤乘客送龙华医院紧急就医。事故原因和乘客受伤程度，仍在调查中。
昨晚11时半，记者看到，有两名港铁的技术人员和多名工作人员赶到现场，将扶梯顶端的一个盖子打开，对设备进行检测。记者随后赶往龙华医院。男性伤者称，他姓潘，受伤的女子是其妻子，姓曾。夫妻两人昨晚从福田口岸前往关外看望侄子。昨晚事故发生后，微博网友纷纷直播现场状况。截至今日零时，相关微博已经有几万条。
