一、用户服务标准 一个目标—— 客户****满意 二个确保—— 确保维修质量、服务速度，确保国内联保、联服 三个必须—— 必须记录用户反映的问题，必须处理用户反映的问题，必须将处理结果反馈给客户服务中心 四个统一—— 维修统一收费、配件统一价格、服务统一用语、对外统一形象 五个不准—— 不准拒绝用户的正当要求，不准推辞用户的保修请求，不准收受用户的钱物和**，不准接受用户的宴请，不准对用户有不礼貌的行为。 二、服务承诺 1.国内联保、联服 2.对用户来信来电反映的问题，24小时内给予明确答复。 3.文明服务，不准拒绝用户的合理要求 4.定期电话回访用户 5.免费提供技术咨询服务 6.在零备件不缺的情况下，仪器的维修周期*长为10个工作日（如冲击装置或传感器故障维修周期将适当增加工作日）；硬度计冲击装置维修周期*长为10个工作日；覆层测厚仪传感器维修周期*长为10个工作日；粗糙度仪TS系列传感器维修周期*长为22个工作日。 三、培训计划 1．分公司仪器维修人员每年必须到总公司接受培训一次，时间为2－5月份，分4期，请根据实际工作情况，选择培训时间。 **期：2月16日—2月20日；**期：3月15日—3月19日 第三期：4月12日—4月16日；第四期：5月17日—5月21日 2．新品培训。 将根据新品上市时间对维修站人员进行电子邮件、信函等形式的培训。 3．可根据分公司、销售部门和经销商的要求，随时安排各种仪器、各种形式的培训。 _______________________________________________________________________________ Tel： Fax： E-mail：icsp@timegroup.com.cn 地址：北京市海淀区上地信息产业基地西路38号