1.客户建议、咨询、投诉 客户在使用中遇到问题或需要了解公司产品时,可拨打服务中心电话,说明问题或需求,客服中心予以记录。如不能立即解答,则申请技术支持。 客服电话: 应急手机:(24小时通畅) 客户投诉:021-516975852.分送处理 客服中心立即将问题发送给相关部门负责人分析,分析人员必须在1个工作日内回复处理办法、处理时限和处理人。3.回复客户 客服中心将分析结果回复用户,分以下几种方式: 1.直接口头解答。 2.如预计处理时间在1天以内,则暂不回复,可直接进入下个步骤。 3.如预计处理时间超过1天,应回复用户处理方式和预计处理完成时间。4. 处理 1.处理人按照分析结果进行问题处理,如无法安装预计时间完成则应在预计完成时间前至少1天向客户中心申请,客服中心在取得客户许可后方能延期。 2. 客服中心监督处理进度,确保能够按计划完成。 3. 处理完成后,客服中心必须再次确认客户是否已认可处理结果。