我的 E4、E5、E6、E8 无法连接我的电脑。请问怎么解决这个问题？ 

当 Ex系列热像仪的固件版本是2.1.0的情况下，通过USB连接到装有Windows电脑时，Windows会自动安装一个文件。这个文件会阻止热像仪连接到Windows系统相应的USB端口。如果需要通过USB重新连接到热像仪的话，电脑需要安装一个文件（usb.inf），就可以正常使用了。

• 如果您的热像仪固件未升级的情况下（固件版本是2.1.0），想连接到电脑上的其它USB口的话，这个文件（usb.inf）需要分别安装到对应的USB口上（仅限Windows 7 和XP但是不包含Windows 8）。

• 我们建议首先安装这个文件到某一个USB端口，然后更新热像仪的固件（即软件），当热像仪的固件升级好后再分别检查其它USB端口。

• 如果热像仪固件更新后（固件版本非2.1.0），它会正常地连接到USB端口，而不需要再在其它USB端口安装文件（usb.inf）。您只需要在必要的情况下安装文件（usb.inf）。
  

请到http://-scn.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/989下载文件usb_signed.zip，解压后的文件为 usb.inf 和usb.cat ，请存储文件至某个文件夹。注意：这两个文件必须存储到同一个文件夹。

详见文档 T559904-en-US_AB-15234-15234.pdf.

了解更多关于“解答 Ex (E4 E5 E6 and E8) 红外热像仪USB连接问题解决方法”详情，请咨询客服。