**次给客户打电话怎样说?我们该注意什么?笔者有以下见解。
首先,说话要谦虚,诚意要足够。
**次给客户去电话,我们在讲话时,必须注意自己的语气亲切,语调平稳,让客户感受到我们的诚意和平和,让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己,先要己敬人”,我们**次联系客户,一定要对客户说话谦虚一些,留下一个好的“**印象”;严禁讲话粗声粗气,或者给客户留下狂妄自大的感觉,如果这样做了,那么我们后期的合作将很难实现的。
这是我们与客户的**次“正式打交道”,也是客户对我们产生“**印象”的**凭据,所以必须做好!
其次,先做自我介绍。
电话接通后,利用*简短的时间,做一个*简明扼要的自我介绍。比如:“**总,您好!我是****公司的***,我们公司是专业做****。今天给您电话,主要是想了解一下,您这边是否有这个方面的需求?……”
自我介绍永远是双方认识的**步。有些营销新人很着急,或者是粗心忘记了,急急忙忙介绍公司产品,却忘记了对“自己”进行介绍,这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
再次,尊称客户。
如何称呼客户,对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议:统一称呼客户为“**总”,这样基本上不会有错的。
有些时候,接电话的客户,本来就是对方公司或单位的老总,这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。
更多时候,接电话的客户,可能就是对方公司或单位的下面员工,但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工,我们称呼他们为“**总”,这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思,他们会在电话中直接说“我不是什么老总,我只是下面打杂的”,听到客户的这种话语,我们营销人员可以“笑着回答”:“您太谦虚了!今天您不是老总,明天就是老总了!”一般这种话说出去,客户都会非常开心,沟通起来也更加融洽。
有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”,实际上这样称呼很不好:一方面,如果对方是老总,他们会对这个“经理”的称呼很反感;另一方面,即便是普通员工,他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝,因为“经理”这个称呼已经是遍地都是,丝毫不会让人感觉受尊重和重视!
当然,如果对方是老师、教师,或者是政府公务员,这些人员会主动提醒我们,称呼他们为“**老师”,或者是“**处长”、“**院长”等,总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视!
第四,用*简洁明了的话语介绍公司产品和技术。
营销人员**次电话联系客户,一定要在双方自我介绍完毕后,用*简洁明了的话语介绍公司产品和技术,尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里,让客户留下一个比较深刻的印象,这样有助于后期的正式洽谈和报价等。
营销人员必须学会:三言两语介绍清楚产品和技术的优势!如果营销人员临场口才欠佳,那么可以提前写在纸上面,然后照着念。
总之,这项工作很重要!
第五,索要客户的联系方式。
营销人员**次电话联系客户,在双方沟通差不多的时候,营销人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式*重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。*佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们;如果客户在**次谈话中,不想泄露自己的手机号码,那么我们就可以退而求其次,一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们,他们的电子信箱或者QQ号码,这样我们就可以将公司的相关资料发送过去,便于客户更好的了解我们公司和公司产品,同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话,我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了!
特别强调一点:如果客户愿意提供手机号码,那么代表双方未来合作的机率至少有50%,这些客户就属于我们的重点跟踪客户!