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公司新闻

售后服务

售后服务

退换　本公司产品自出售之日起一个月内由于客户选型错误或产品故障，客户凭有效凭据（发票或送货单）可以进行调换相同或不同型号同惠产品甚至退货。但应保证仪器本身未受损伤且附件、随机资料、包装物完好无损。
保修期　本公司生产的所有产品一经售出，可享受2年的保修期。保修期自产品出售之日起计算，保修期内产品出现任何故障免收所有维修费用（客户使用不当而造成损坏者除外）。
维修　本公司生产的所有产品提供终身维修服务，超过保修期外的产品维修将收取适当的材料和人工费。对维修产品所发生故障提供六个月的保修期，若该产品发生相同故障，六个月内免收维修费用。
运费　客户维修产品发运至指定维修地点之运费由客户承担，维修完成发运至客户指定地点之运费在保修期内由本公司承担，保修期外由客户承担，并应将该运费及维修费用一并给付。
维修承诺　本公司承诺，任何在本公司售后服务部维修产品时间为：收到维修产品三个工作日内完成，该维修包括故障修及性能检定。特殊情况下，如缺少维修配件、疑难故障等，将可能适当延长，但接待人员须向客户进行说明。
性能检定　任何返回本公司维修产品均会在故障解除后送交计量检定部门进行检定，以确定维修产品是否满足该产品技术指标规定，经该项检定后公司不提供相应测试报告，检定时间包含于上述承诺维修时间内。提交至同惠驻外办事处或特约维修处所维修产品无计量检定服务。
沟通要求　任何返厂之有故障维修产品应尽可能在包装箱内附上以下内容，便于联络及准确维修。
机箱内另需附上购买时发票复印件和保修卡，若不能清楚确认购买时间，则保修时间自机身后所列生产日期计算。
故障现象
保修失效在未经本公司相关人员书面同意情况下，客户擅自打开机箱进行维修或改装造成产品故障的，则本公司承诺之保修期失效。产品维修按保修期外维修处理。
送修途径用户可选择下述途径对同惠生产之测试仪器进行维修：
A．客户自带送至公司本部进行维修，公司售后服务部门将尽*大可能于当天完成维修；
B．通过航空、火车、汽车发运至同惠本部进行维修，应及时告知同惠市场部相关人员；
C．特殊情况下同惠直接派出维修人员上门维修；
D．客户送至或发运至同惠驻外办事处或特约维修处进行维修；
E．与您购买该产品的代理商进行沟通如何维修；
服务咨询您可通过电话、E-mail、网络与本公司相应机构联络获得您所需信息，包括：
正确操作使用，构建测试系统、故障咨询、维修详情、产品更新及替代、软件升级等
服务联络
市场部 专线电话 00-86-519-85115008，85132222　　E-mail:sales@Tonghui.com.cn
售后服务部 电话 00-86-519-85195199 技术支持service@Tonghui.com.cn
网络沟通 http://www.Tonghui.com.cn

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