售后服務承諾

售后服務承諾： 

售 后 服 務

           冠測公司以“為客戶提供*好的產品和*好的服務”為價值觀，以“今天的質量就是明天的市場”為經營理念，始終把客戶的需求放在首位，并把它貫穿到產品的研發、生產、安裝、銷售及售后服務的各個環節中。

      1、 設備免費安裝調試，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和**培訓，全程免費系統培訓。

      2、  所有產品自合格出廠之日起保修期為1年，終身維修，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外），軟件終身免費升級。

      3、 用戶在正常使用中出現性能故障時，在接到設備故障通知后，2小時做出反應，并給予解決，如未能解決，會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。

      4、 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務，

            （1）.由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害

            （2）.由于操作不當而造成的故障或損壞

            （3）.由于對產品不正確的安裝，經他人維修而損壞

      5、 超過質保期的產品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。

6、在進行安裝調試前用戶方應做好準備工作，并予以提前通知，具體安裝調試日期雙方可以協商而定。

      備注：為保證儀器的質量在運輸過程中不遭到損壞，儀器到貨后，客戶應對所到貨物的外包裝進行檢查，若發現有異常或破損，需要以電話或書面形式通知我公司，請勿在我公司所派安裝工程師未到之前開箱驗貨，謝謝配合！！

    全程監控：
客戶只需一個電話，售后服務部采用一站式模式、首問負責制、全程監控實施并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。

      全心服務： 利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題，并通過定期電話回訪服務了解產品使用狀況，提供技術咨詢及指導。

       溝通協調：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性，準確性，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望。

        備    注：  北京冠測售后服務承諾客戶
冠測公司所供產品均經過標準化生產、嚴格測試并檢驗合格后才出廠的，質量 和性能**，服務上等，質優價廉