信用是电子商务的生命线

　　日前举行的“中国(深圳)电子商务可信环境建设高峰论坛”传来消息，****电子商务可信交易环境建设试点正式落户深圳。这对深圳加快电子商务发展具有重要意义。

　　电子商务在当下可谓风起云涌，是典型的朝阳产业。目前，我国网络消费者数量已达1.45亿人，名列全球**位，电子商务几乎渗透至所有行业品类。相关预测报告还表明，2015年，我国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，超过美国成为全球**的电子商务市场，市场价值将突破2万亿元人民币。

　　但正如论坛主题“信用电子商务可信交易环境建设的使命”所昭示的，信用是电子商务的灵魂或者生命线。随着交易规模的扩大，由失信带来的纠纷也日渐增多，有关数据显示，我国遭受网络欺诈的网民年均数以千万计，诚信缺失已成为制约电子商务发展的一个**的瓶颈。近日，深圳市消委会也发布消息称，去年该会受理涉及互联网的消费投诉2576宗，数量比上年度增长四成多，成为投诉的新热点。

　　归纳起来，由于电子商务市场主体模糊、市场秩序混乱、大量虚假信息和无效信息掩埋了真实信息和有效信息等现象，让不少消费者望而却步。如何进一步降低网络交易成本，促进电子商务可信环境建设，让电子商务从“可用”走向“可信”，在“可用”的基础之上构建“可信”的网络环境，已成为当务之急。

　　其实，说到底，诚信并不是一个道德问题，而是一个制度问题，必须通过制度来阻止失信行为。值得关注的一个亮点是，此次电子商务可信环境建设高峰论坛上，还同时成立了深圳市众信电子商务交易保障促进中心。作为经政府依法授权和委托承担电子商务可信交易环境建设的第三方公共服务机构，将为电子商务市场提供公益性基础服务。比如，今后消费者和合法企业遇到网络纠纷，将得到专业法律机构和法律专家提供的在线法律咨询及高效的交易纠纷处理。

　　这是一种有益的制度**。自2009年9月成为****电子商务示范城市以来，深圳在加强电子商务信用建设方面已经作出了诸多探索，接下来，人们还期待，这样一家新设的公共机构还能更好地树立公共服务的理念，不断加大公共服务**力度，帮助深圳率先打造电子商务可信交易生态圈。