在兰光，有这么一个工作区域，电话声此起彼伏，交谈声不绝于耳，时刻处在忙碌中。这，就是Labthink国内售后服务组的远程客服工作区。
“您好，Labthink兰光客服中心，很高兴为您服务！”
每天，伴随着轻柔的话语，我们的远程客服人员开启了**的工作。这个由女同事组成的售后团队，平时被戏称为“娘子军”。除了承担仪器的到货确认、使用指导、故障处理等大量的远程客户服务内容外，还负责工程师调度安排、配件销售、配件发货等工作。
内外兼修的娘子军
一位好的技术人员不代表是一位好的客服人员。像很多服务行业一样，工作中，她们也难免遇到苛刻的客户，遭受抱怨、不理解，甚至无理辱骂。但是娘子军们始终坚守初心，用温和亲切的服务用语，如沐春风般的服务态度帮助客户化解仪器的使用难题，拨开检测方法的重重困惑，竭力保障客户仪器的正常运行。
造物所忌者巧，万类相感以诚。Labthink售后客服人员用发自内心的真诚服务赢得了客户的认可。除了电话服务和邮件服务，Labthink远程客服团队还与时俱进，利用24h智能自助服务平台、微信、QQ等方式及时的为客户提供更直接、更形象的服务，得到了客户的高度赞扬。
这是一位东莞的客户，接受了我们远程客服团队对仪器校正方法的指导后，非常认可，郑重的通过电话、邮件、官网表达了自己的感激之情。
而更多的客户，则用再次购买仪器的方式表达对兰光的信任。每年，Labthink超过一半的国内订单皆来源于老客户，这样的信任，来之不易，弥足珍贵。
文武双全的娘子军
传统印象中，远程客服主要通过电话和网络与客户沟通、解决问题。但是，那是别人家客服！Labthink的娘子军可谓文武双全，远程指导客户使用仪器、处理故障不在话下，客户培训、仪器维修也信手拈来。当你参观Labthink全球售后服务中心时，也许会看到国内售后远程客服同事动手维修仪器的身影。
经过近30年的发展，Labthink成交客户的基数越来越大。在工程师任务繁重、分身乏术的情况下，远程客服的娘子军们毅然承担起****的工作，凭借其过硬的专业知识和女性特有的温柔耐心，圆满的解决了客户的问题。
“*美的画面，是客户灿烂的笑脸”。日常的工作中，Labthink售后服务团队仍旧努力的探索如何为客户提供更加上等的服务。我们感激客户，欣赏客户，不断发现每一位客户的美。通过客户的反馈折射自身服务的不足，持续改进服务质量，将Labthink全球售后服务中心*美好的一面展现给客户。
Labthink兰光，致力于通过包装检测技术提升和**检测仪器研发帮助客户应对包装难题，助力包装相关产业的品质**。欲了解更多，请关注Labthink兰光微信公众号“济南兰光包装**检测专家”。
