乘客潘先生说，昨天下午3点多，他乘坐地铁八通线行至四惠东站时，列车突然停下，“门不打开，灯和空调也关了，所有乘客都被困在车里”。
约10分钟后，地铁安保人员撬开了列车门，乘客才被疏散，“真是虚惊一场”。
乘客周女士说，昨天下午3点半左右，她看到地铁四惠站人山人海，广播称，四惠站暂不运行，换乘八通线的乘客需乘1号线至四惠东站换乘。“站台上和通道里人特别多，顺着人流往前走，也不知道发生了什么事”。
昨天下午，记者在微博上看到，多名网友称在八通线遭遇列车临时停车，数分钟后恢复运行。也有乘客称，列车迟迟不来，在地铁站等了20分钟。
北京地铁公司介绍，昨天下午3点07分，八通线四惠至四惠东区间接触轨无电，致使该区间列车无法运行。地铁公司采取应急措施处理故障，八通线四惠东至土桥上下行区间正常运营。13分钟后，故障区段接触轨恢复供电，八通线全线迅速恢复正常运营秩序。事发值客流平峰时段，事故对乘客影响不大，对1号线没有产生影响。经初步分析，接触轨无电与当时途经的一列车有关，故障列车已退出正线运行。