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仪器仪表行业售后服务在竞争中的优势以及北京金泰科仪的服务理念

仪器仪表行业售后服务在竞争中的优势
    仪器仪表是*能体现科技与智能的行业，也正因为如此仪器仪表大多数为精密数字产品。仪器仪表的精密性能够帮助人们实现更多的功能，更加自动化和智能化，但是同时也为维修保养带来了一些难度。很多操作人员对于这样的高精密仪器仪表的维修束手无策，在仪器仪表受损或出现故障时，都只能够联系**来进行维修了。如果卖方的售后服务不到位的话，消费者就很难再青睐这个品牌的产品。
    说到底，仪器仪表市场激烈的竞争中，要想占据优势和竞争力，就必须完善售后服务，否则品牌很难树立形象和长久发展。同样，如果一家企业能够推出具有现代特色的售后服务、技术培训、维修保养等，就很能够吸引消费者，在市场中形成强有力的竞争实力。
    但是目前仪器仪表行业的现状却是很少有厂商花大力气在售后服务上。因为售后服务投资大，但短期回报会小，使得很多企业不愿去做。可是从长远发展来说，厂商如果仅靠出售产品是很难持续发展的，必须要有自己的企业品牌与文化，做长期投资才能够有长期回报。仪器仪表厂商发展也是如此，越是实力雄厚的***，就越重视售后服务，这点在国外知名品牌中尤其明显。我国国产仪器仪表与国外仪器仪表存着差距，这差距更多的也是体现在技术和售后服务商。要做好仪器仪表行业，要长远发展，就必须有大格局和长远的眼光，做好售后服务。
北京金泰科仪售后服务的核心及要求
1、快捷、专业、热忱
    快捷的解决问题。客户从打来电话直到售后人员到达，然后从进门维修到解决问题，所需要的时间也就是花掉顾客的时间，也给顾客享受该产品带来影响。顾客焦急等待的心情可想而知，一旦服务人员承诺上门维修而没当天没人去，顾客会对企业产生失望的心理。
    专业而优良的售后人员的维修质量保证了用户对产品的信心。专业的售后人员不但解决当前的问题，也解决一些潜在的问题，所以维修一次可以保一段时间不去维修，可保证用户对产品的信任。
    热忱是一种态度，热忱的态度会给顾客留下良好印象，**公司对顾客的关怀，缓解顾客焦急烦恼的心情，热忱的态度有时可以弥补技术上的不足。
2、以服务顾客为理念
    北京金泰科仪真正建立起为用户服务的意识。上等的顾客服务，是出自内心的一种意愿。服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。提高员工的服务礼仪规范，掌握有效的顾客服务技巧；在顾客服务中自觉主动地做到以礼待客。
    有一种观点：“的售后服务就是不需要提供任何售后服务”。听起来似乎很有道理，但实际上却是对售后服务的片面理解，他们认为售后服务是针对已出售产品所发生的问题而言的，只涉及处理投诉、对产品进行维修、保养、退换等。在这样的心态下，企业当然不希望看到客户找回来，尽量减少麻烦事。这种观点导致企业把宝全部押在产品品质上，售后服务在其中扮演的只是遗漏补缺、收拾“烂摊子”的角色。而事实上，企业要在竞争激烈的商品市场中争得一席之地，不但要以质量好的产品及合理的价格为基础，更要以满意的售后服务赢得用户的信赖，让用户不仅在形式上接受企业的产品，而且在心理上认可企业的服务。近年来，国内企业依靠科技进步，调整产品结构，加强质量管理等手段，使产品质量的整体水平有了明显提高，同类产品质量上的差异越来越小，已很难找出明显的质量优势。但从为用户提供的售后服务质量来看，却不尽相同，存在明显差别，产品售后服务质量已成为企业间竞争的新焦点。

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