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公司新闻

产品服务与支持

产品保修

产品保修政策：
1.公司所出售的主机产品均保修一年，保修期以发货之日起开始计算。
2.保修期内的产品，如有问题在本公司有配件的情况下，一律在收到货物的三个工作日内维修好。
3.所有消耗品及一次性用品不能保修。
4.产品人为摔坏，损坏及其他非质量原因产生的问题不在保修范围之内。
5.保修范围之外所产生的维修费用本公司不承担．

服务承诺

客户服务承诺  
1.客户服务--以“客户**、服务至上”为根本，非常重视客户的意见与感受；在所提供的产品及服务中获得合理利润的前提下，您的满意至关重要！    
2.我们为客户提供的不仅仅是产品，还有我们的增值服务。在合同签订之前，我们的专业工程师会使客户充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、**注意事项等，以保证客户作出正确选择。  
3.我司及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行**、仔细的现场验收。在使用过程中，将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。   
4.产品在使用前，应客户书面要求提供现场技术支持、培训及演示的，我们会派专业工程师为您提供服务。需要提醒阁下的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。   
5.非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。   
6.为了更好的服务于客户，客服专员将定期通过电话、传真或E-MAIL等方式就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。  
 7.如您对我们的服务和产品有任何问题，敬请致电我们的售后服务专线
退换货原则 
所有购买的产品（进口产品除外），在十五天之内，没有打开包装，在不影响二次销售的情况下，或者非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。 
 
以下情况不予办理退换货： 
1、客户单方面选型错误的产品。 
2、客户指定运输公司造成货损的产品。 
3、客户发货至泰仕过程中造成损坏的产品。 
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。 
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。 
6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），根据具体情况，为客户维修或更换配件，暂不办理整机的退换货。 
 
特殊说明
1、色谱柱类产品，一旦使用不予退换货。 
2、焊接类产品，一旦使用不予退换货。 
2、各种在线仪器仪表的安装附件不予退货。 
3、一次性耗材不予退换货，但有质量问题除外。 
4、非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后则不予退换货。 
5、玻璃制品及密封性产品，请您务必验货，在验货签收后，不再接受退换货 。 
6、试剂类产品不予退换货，但有证据表明为产品质量问题除外，且检测时间与到货时间不超过半个月
 
温馨提示：
为了能及时处理您的售后问题，请务必在快递物流单上签字确认收货的时间，并保存此单据，我们将根据您回传的快递单与快递公司系统签收日期来界定到货日期。 
 
退换货流程 
1、请致电我司的客服代表，申请退换货，并说明原因；  
2、我司客服代表同意后，请将货物、问题描述快递至我公司，并请将快运单号告诉我司客服人员；退换货产生的物流费由申请退换货用户承担（因质量问题产生的退换货费用由我司承担）；  
3、我司收到货物后，确保用户货品描述与客服代表所预定的描述一致后，入库；  
4、请您协助我司完成国家规定的发票流程； 
5、以上流程完成后，我司会在三个工作日之内，将货款退给用户；  
6、如果用户需要换货，请您协助我司完成国家规定的发票流程，我司会在所需流程完成后的三个工作日之内，将货物快递给用户。 
 
温馨提示
1、非产品质量问题产生的退货，退货方选用到付的物流支付方式，则我司将在货款中扣除物流费用后退给退货方； 
2、我司只有在国家规定的发票流程走完之后，才会将货款退回至申请退货单位的帐户上。

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