本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，我公司将以持续、有效的服务，保障我们的产品正常运转。
所定义的服务目标是指我公司代理的产品交付客户使用后，在合同约定的保修期内和虽过保修期间已签订保修协议的产品。我方作为厂家在河南省内**的售后服务中心在售后服务方面的承诺，具体内容如下：
一、产品交货计划
1. 供方按照需方规定的时间，免费将需方购买的所有产品送至需方指定地点。
2. 待需方对产品的数量及附件进行查点后，供方的专业人员将安装、试机，检查机器设备的质量情况，如出现产品规格、数量于合同不符或产品试机出现质量问题时，供方将给予更换。
3. 供方售出的每批产品都附有送货单，在双方确认所有产品无误后，由双方负责人签字确认。
二、产品培训服务计划
1. 仪器到达业主方后，我方应派出有经验的技术人员进行安装调试。说明安装调试工程师情况。
2. 供方按照双方商定的时间、地点，根据需方所用设备的具体情况，提供若干课时、专业系统的免费培训，由供方**专业人员现场讲解授课。
所购买产品的培训内容包括：
1) 产品的使用范围与说明。
2) 所需产品的各种功能（包括附件功能）和产品用途。
3) 产品的基本构造、主要性能。
4) 产品的基本操作及使用规范。
5) 简单故障排除。
6) 日常保养维护。
7) 产品的特殊性能。
8) 不同产品对应不同的操作程序中的使用方法。
9) 使用注意事项等（需方配合我们组织培训人员，并提供培训场地）。
3. 如接受培训人员在培训期内未能熟悉掌握有关培训内容，我们将免费对未掌握内容再进行一次综合培训，直至完全掌握为止。如需方需要，每年我们都会进行一次综合培训，让您的员工在专业方面更加出色。
4. 需方在使用产品过程中如遇有疑难问题，我们将提供及时的免费咨询服务，我们的专业人员随时解答各类疑难问题，必要时我们可安排专业人员亲临现场进行维修指导。
三、产品售后服务计划：
为了使贵公司所购买的设备能够正常工作，我公司谨保证承担以下维修、保养责任和义务：
1. 主要设备均需提供一年的免费保修。2. 质保期内：
我司售后人员会经常对所售产品的使用状况详细询问，且在保修期内至少每季度定期安排专业维修人员赴贵处对设备进行常规检修、保养工作，完毕后，由客户指定人员对保养工作予以签认。质保期内，维修费、零件费及服务费全免。
我方在接到故障通知后2小时内作出响应，不超过12小时到达现场，非重大故障48小时解决出现的问题。如无解决则会提供备用设备。提供完善的技术培训，由技术人员保障本项目的实施和运行。
3. 保修期外：
如发生一般机器故障，我们将按照贵方要求以*快速度派专业维修人员处理故障。
4. 我司作为生厂商在河南**的售后服务点，将长期提供充足的零配件供应，所更换的零配件享受优惠价格，并负责终身维修。
5. 设备验收后连续三年对设备运行情况进行巡检及维护。