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深圳市科宇长鸿净化设备有限公司
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科宇长鸿产品相关售后质量及服务承诺
一:售后服务范围:
1
、凡由我司生产的高效过滤器产品,产品交付验收后完毕后,我司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
2.
、售后服务定期的跟踪回访。根据不同设备。每年五次以上的定期电话回访,了解设备运行情况,适时提出合理和保养方案,与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。
3
、操作指导,现场组装设备到达用户现场免费指导安装和调试;免费指导设备系统操作人员独立操作、维护和简单故障排除。
二、售后服务时间要求:
不管是有偿售后服务还是无偿售后服务,客户把设备需要售后的问题反馈到我公司,在我司出方案,客户确认方案后:
1、
珠江三角洲、长江三角洲范围内
24
小时内到达现场解决售后服务问题;
2、
其它地区一般
48
小时内到达现场解决售后服务问题,特殊偏远地区*长
96
小时内到达现场解决售后服务问题;
三:售后维修及保养:
1、
根据环境的洁净度,定期(初效一般为
1
~
6
个月,高效一般为
6
~
12
个月)更换过滤器。
2、
定期(一般每两个月一次)用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净区域的洁净度,当实测的洁净度与要求的洁净度不符时,应查明原因(是否泄漏、高效是否失效等)若高效过滤器已失效,则应更换新的高效过滤器。
3、
更换高效过滤器及初效过滤器时应停机进行。
4、
更换高效过滤器应注意以下事项:
l
更换高效过滤器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损,禁止用手触及滤纸造成破损。
l
安装前,将新的高效过滤器对着亮处,以肉眼观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损,如滤纸有漏洞则不能使用。
更换高效过滤器时应首先卸下压条,然后将失效的高效过滤器取出,换上新的高效过滤器(注意高效过滤器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致),确保边框密封后将箱盖回原位。
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