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店铺运营不容忽视的小细节

店铺运营不容忽视的小细节：

1 、宝贝描述是否完整且一目了然（包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明）？我购物的时候就怕商家跟我说“均码”。这个“均码”到底是什么码？到底我能不能穿，我不知道，只有收到了才知道。如果是服饰类目的，建议不仅要将实际尺寸说明清楚，*好将模特的身高、体重等信息加以说明。因为不管多少厘米或者多少码，很可能很多买家是没有概念的，你有了一个真实的模特做了对比，一般买家心里就有数了。另外在宝贝描述中的图片清晰、突出细节也是很重要的。

2 、不能忽视“看客”只重视“买客”，这一点相信不用说大家也能理解。

3 、站在客户的角度为客户考虑，真心实意地为其推荐。

4 、要按客户的真实需求去推荐产品，对于不适合客户的产品不要强行推销。

5 、成交后确认买家信息和交易内容。

6 、容易误会的细节事先说明。

7 、对于所有客户都一视同仁，这一点可能很多卖家做不到，这里的一视同仁，很大程度上讲的是我们的服务态度，不能因为买家买的少而忽视！因为买家永远不可能只网购一次，有了好的体验之后，那么他的**次、第三次等等网购都有可能还是选择你。

8 、如服饰、毛绒玩具等等生产过程中有缝制过程的产品，在发货前要注意有修剪线头等工作。

9 、主动告知客户店铺的优惠，如客户不知道有优惠的情况下多付款了，记得要主动提醒买家，将多付的款项退给他。

10 、发完货记得在旺旺上将发货信息告知给客户。

11 、不管货物价格多少，被买家看上就是宝贝，所以在包装是一定要仔细、牢固可靠。

12 、在客户申请无理由退换货时，千万不能有怨言或找各种理由拒绝。

13 、在重要的节假日，记得给客户发去祝福，记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息。

14 、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求。

15 、不漏掉任何一个买家的留言，如果客服不在电脑旁时，请记得开启“自动回复”。

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