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国网沙县供电公司多举措确保电费回收

“挑灯夜战”收费千里之外赶回缴费

　　5月28日晚上18点40分，青州供电所营业厅灯火通明，拖欠了的69万元电费终于收回来了。

　　18点20分，福建成隆化工有限公司总经理焦急地拨通了营业员的电话：“货款终于到了，总算可以给你们交电费了！你们下班了吗？我这就去营业厅缴费！”

　　“感谢您的支持！我们在营业厅等您！”此时，营业员们黄金清和黎建宁刚回到家，接到客户电话后，来不及吃饭的她俩又匆匆赶回单位。

　　姑娘们把营业厅的灯打开，一切都还是工作时的模样，耐心地等待这位经理的到来。不一会儿，经理带着电费来到青州镇营业所。姑娘们得知经理刚从千里之外的南平追回货款，给他倒上了热水。

　　“谢谢你们，真是不好意思，拖欠了这么久才缴上，我心里的这桩大事总算落了地。”经理缴费后舒了一大口气说道。

　　两位营业员望着经理离开的背影，相视一笑，这下班时间的工作让她们格外有成就感。“这是我们应该做的，电费回来了，我们很开心！”这时已经是19点30分了。

　　福建成隆化工有限公司年用电量高达655万千瓦时，年电费高达610.78万元，这家公司的电费能否及时回收成为青州供电所密切关注的事情。随着经济形势逐渐严峻，各大企业的资金陷入严重的“周转难”，电费回收压力逐渐增大。为确保电费颗粒归仓，青州供电所的营业员们一次又一次给欠费企业打电话。营业员黄金清说，在打电话时也会遇到不讲理的客户，她总是耐心地听完客户的发泄和抱怨，然后用不变温柔和带着微笑的声音告诉客户：“我们提醒您：这个月的电费该交了。”

　　“三顾茅庐”催费精诚所至金石为开

　　青州供电所是5月3日在结算电费时发现福建成隆化工有限公司欠费的，得知这个消息后，青州供电所齐心协力，一边是营业员们的电话跟踪，一边是所长黄祖忠立即与所里员工组成服务团队，三番五次走进该公司沟通相关事宜。

　　走访并不顺利，黄所长**次上门就吃了回闭门羹——该公司经理有事外出，电话无法接通。黄所长没有走开，一直在企业的办公室里坐到天黑，可是那个经理还是没有出现。

　　后来，黄所长每天都给王经理打电话，可是对方始终没有接听。

　　黄所长没有放弃，高度的责任感驱使着他又一次来到了该公司。这一次该公司总经理恰好在场，黄所长将电费回收的压力和其关于电网建设的重要性向经理耐心地说明。可是，经理并没有答应缴费，只是一直无奈地强调公司资金周转困难，还得等一段时间。

　　五天后，黄所长又一次来到了该公司。这一次，经理态度没有那么僵硬，而是热情地迎接了黄所长的到来。黄所长非常理解公司的现状，他没有急着催费，先向经理询问了公司在用电方面的需求。“*近有没有增加生产线？”“设备运行得怎么样?上次抢修后没有出问题吧？”

　　“15号我们公司有抢修计划，需要停电，您这儿有什么生产安排吗？”当黄所长说到停电计划时，经理告诉他，15号那天他们正好有安排大批量的白碳黑项目，如果停电，损失巨大。黄所长马上联系相关部门，申请调整抢修时间，错开停电时间，以保证成隆化工的顺利生产，给经理服下一颗及时的定心丸。

　　一个个贴心的问题提出让该公司经理倍感供电公司的关怀，并敞开心扉向黄所长诉说了企业资金周转却是很困难，承诺会尽快缴费。

　　青州镇是沙县有名的工业镇，多个企业在这里扎根并带动当地的经济发展，但是仍然有个别企业存在电费欠缴情况。除了成隆化工，据黄所长介绍，他还曾多次深入青州日化有限公司、青州得力纸业有限公司与企业负责人沟通。催费之余，青州供电所服务团队还不忘与负责人说说用电“那点事儿”。服务团队总是惦记着为客户做点什么，他们经常来到成隆化工的配电室检查线路，维护设备，用专业知识引导企业**用电。电价调整政策实行后，服务团队还根据企业生产和发展计划，向企业作了进行峰谷时段调整的建议，保证合理安排生产用电，节约成本。

　　近年来，青州供电所以其上等的服务赢得了当地各大企业的赞誉，为青州镇经济又好又快发展做出了积极的贡献，分别被评为“福建省电力公司标杆班组”、“福建省电力公司**生产标杆供电所”、“福建省电力公司示范供电所”、“青州供电所营业厅荣获三明市第七届（2014-2014年度）文明行业创建工作示范点”等称号。

　　据悉，沙县供电公司在确保电费回收上下足了功夫，多年来连续实现电费100%回收大满贯：分别与企业签订了分次划拨协议，降低电费回收风险；各供电所按照责任区划分上门催收电费，为电费回收再上了一道**锁；各营业员定期通过电话向客户跟踪客户缴费情况，通过耐心、贴心的倾听感动客户；供电所所长深入企业走访，在催费的同时帮助各大公司解决用电需求，树立了为民服务的良好形象。

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