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宝钢注重国际化服务能力

宝钢注重国际化服务能力

在人才开发院、宝钢股份人力资源部等支持下，产品发展部会同不锈钢事业部、特钢事业部、钢管条钢事业部、厚板部及厚板销售部等组成海外培训课件开发组，结合海外公司的培训需求以及海外营销人员需要掌握的技能，历经三个月，形成了包括宝钢所有钢铁产品在内的培训计划。培训内容既有产品异议抱怨处理技术，也有提高海外市场开拓和产品推介能力的基础性课程等。此外，近年来宝钢新产线新产品等情况也及时通过教案让大家掌握。在培训形式上，除了开展集中培训和网络培训外，还专门组织宝钢股份海外技术服务团组在解决海外用户质量异议过程中承担培训职能。

系统化、针对性强的培训切实增强了海外营销人员的服务意识和能力。宝新公司钢铁部部长方勇表示：培训内容**，加强了自己对宝钢产品的整体认识，具有很强的针对性。通过不断学习和积累，增添了解决用户问题的信心和能力。

今年以来，宝钢股份以提升国际化服务能力为主线，**通过多种方式对从事海外营销工作的相关人员开展系统性培训，取得了初步成效。前八个月，已经有80多人次参加培训，有15个在沪的技术服务团组深入海外，对海外营销人员开展有针对性的服务技能传授和用户现场教培，受到海外公司营销人员的欢迎。

宝钢股份在国际化经营发展的道路上，相继建立了四大区域性海外公司。如何提高身处海外的营销人员的技术服务能力，是宝钢股份海外事业稳定发展的关键。从去年四季度开始，宝钢股份产品发展部牵头组织海外营销人员技术服务能力提升工作。
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