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售后服务在中国五金工具行业的重要性

海达快讯:售后服务在中国五金工具行业的重要性

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由于国内手动工具企业大多数都是以低端产品为主或者代工贴牌，**产品和品牌产品仍然为欧美国家所把持。同时还因为手动工具的利润空间均在压缩，降价的空间日趋减少，企业单靠价格竞争难以建立核心竞争力，应该探索新的发展道路。

**分析师罗百辉表示，五金工具是指铁、钢、铝等金属经过锻造、压延、切割等物理加工制造而成的各种金属器件的总称。五金工具按照产品的用途来划分，可以分为工具五金、建筑五金、日用五金、锁具磨具、厨卫五金、家居五金以及五金零部件等几类。随着现代科技成果在行业中的不断应用，五金行业的竞争也越来越激烈。无论想在五金行业的哪一个领域站稳脚跟，都要充分了解市场的发展动态。

首先应该认识到，我国的五金产品占有一定的优势。目前我国很多五金产品的产量居世界上等，其中的打火机、拉链、保温杯、等在全球市场都占有非常大的份额，对世界五金产业的影响越来越大。目前，全世界220多个国家和地区都有中国五金产品的存在，我国五金制品生产大国的地位已经确立。

但与此同时，五金行业也有一定的劣势。首先，行业龙头带动作用不强。五金工具产业龙头骨干企业在国内外市场技术、产业总体竞争力等优势不明显;其二，技术创新能力偏弱，五金工具产业分别仅有杭州、建德市级技术研发中心1家和3家;其三，市场结构过于单一。五金工具主要业务来自外贸订单，出口依存度过高，在国际金融危机引发的经济危机影响下，这些企业出口市场急剧萎缩，对生存发展已构成严重威胁;其四，品牌建设相对滞后。五金工具大部分企业靠贴牌生产，缺少知名度和核心竞争力。其五，公共平台服务匮乏。虽然有成立于2009年5月的建德五金工具行业协会，但行业自律仍较困难，行业协会发挥的中心作用仍有困难。

面对日益激烈的市场竞争，如果国内企业对此不重视，将影响自己的长久发展，做好售好服务也是重中之重。我国已经成为世界主要的五金工具供应商。企业必须抓住新的发展形势，加大科技创新，积极开展产品认证，加快企业技术改造力度，完善配套措施，积极创造条件，吸收外资，促进企业资产重组，只有这样才能在新形势下立于不败之地。罗百辉认为，五金行业的发展，各装饰五金行业的发展已经步入成熟的阶段，装饰五金行业的品牌竞争也在愈加激烈，其中装饰五金市场恶性竞争屡见不鲜，人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的**，越来越多的人在关注装饰五金的外观、耐磨性、使用灵活性等特性的同时，更加关注装饰五金是不是符合环保要求。

在看到价格战已经无法持久的情况下，很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。在免费送货的同时，还提供了安装建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，并且对装饰五金安装，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于装饰五金行业的认知度。

　售后服务成为必争之地

近几年，随着房地产市场发展火暴，交房量的不断增加，装饰五金行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，装饰五金行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。

随着装饰五金的逐步成熟，各个厂商都基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在技术含量上并没有太多的差距，依靠在技术上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。

如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化，低价不再是消费者追求的**目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的**。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑，低价竞争也不能适应行业的发展。

售后服务成了当前商家的必夺之地。在罗百辉看来，以前的装饰五金企业只是提供送装饰五金服务，这种服务已经显得太过于简单。一些企业已经开始提供更深层次的上等服务，如在免费送货的同时，还提供了安装建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，并且对装饰五金安装，售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。

通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于装饰五金行业的认知度，这也是对装饰五金品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链，也给装饰五金企业带来更多的增值空间，有利于装饰五金行业的健康发展。

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