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深圳普分科技有限公司售后服务

《深圳普分科技有限公司售后服务》

一、售后服务

1. 本公司承诺对售出仪器由专业工程师免费上门安装调试仪器、对仪器使用人员进行操作及样品化学前处理培训。（不超过3天时间）

2. 仪器售出后从安装调试之日起，一年保修期，免费保修期内对所有由仪器质量问题产生的故障.

3．我司对产品实行终身维护，保修期外的维修服务只收取成本费用。仪器相关配件供应20年

4．如仪器发生故障，电话联系无法解决时维修人员在48小时之内到达现场，我司实行24小时电话服务。

5．对使用深圳普分产品的用户，我司的售后服务人员将根据公司制定的仪器售后服务工作要求，不定期地予以回访，以了解产品的使用情况及用户对产品的意见，并根据具体情况进行相应的维护处理。

6.对于用户提出的产品售后服务支持工作，我公司将予以全力支持和配合，尽可能满足用户的要求。

7.深圳普分总部及各办事处均设有配件库存，以保证售后服务的质量和及时性。

8.深圳普分有完善的售后服务体系,国内的售后服务由北京总部的售后中心支持,帮助解决客户的各种问题.。

二、仪器安装调试培训

1．深圳普分产品售出前负责向买方介绍产品的性能、特点，回答买方仪器有关技术操作等方面的问题，并提供产品样本图，有条件时可以现场观看仪器实物，如买方有要求，可以提供样品在本公司仪器上进行免费实际测试。

2．在仪器售出时，深圳普分负责向甲方提供仪器安装对实验室的具体要求等方面的文件。

3.仪器出厂时本公司提出技术文件如下：

a:产品使用说明书一本；b:产品软件安装程序光盘一张。

4．安装人员在现场调试时对操作人员时行必要的技术维护培训

三、样品前处理培训
1．针对不同客户的需求，深圳普分免费另派专家对用户的技术人员进行前处理方法的培训。
2．深圳普分每年在深圳定期举办光谱技术培训班（为期一周），邀请各行业老用户参加，进行原子吸收使用和前处理方法的培训和技术交流。深圳普分公司每月在国内的一个省市和当地的分析测试中心联合举办原子吸收讲座，邀请当地各行业相关人员参加讨论。

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