一、看问题的高度和角度不同
有人说对产品质量的追**永无止境的, 质量越好, 客户对我们的评价越高、信心越大，所以，“零缺陷”就是企业追求的质量目标。在ISO9001标准里，对“质量”一词有明确定义：“一组固有特性满足需求的程度”。这阐明了质量并非是单纯的永无止境的追求到零缺陷，只要它能满足客户需求就是*好的质量，词中的“程度”就是质量水准的差别。
因此，质量部门的主管（经理）在对待产品质量的认识是有差别的，在看待质量问题的高度和角度也是不同的。
好主管通常站在全局看问题，他会把各部门看成是合作伙伴，包括生产、工程、采购、供应商等，他认为这些部门都是公司的有机体，彼此间是相互配合、相互依赖着的，是一个紧密的连环，缺一不可。
差主管只会战在质量的立场看问题，一切都要以质量为中心。他看起来很强势，很无人情味，他认为质量与生产就天生是对立的，也只有对立才能保障产品质量的稳定。他杜绝现场生产制造**品，严格要求各制程QC人员，他更害怕出现客户投诉或品质**赔款。这种主管一直在影响着下面的QC人员，与生产部门也长期存在着不和谐。
二、处理质量问题的方式不同
在面对产品质量与交期有冲突时，好主管与差主管也有着截然不同的处理方式。好主管绝不会单纯的从质量方面考虑而放弃交期，他会综合地考虑利弊。比如，有一批产品客户交期要求很急，如果今天不出可能会造成严重交期延误，而偏偏质量也有存一些问题，如果返修处理已来不及了，这时应该如何处理呢？好主管就会先根据客户的质量需求来诊断：根据平时客户的信息反馈，这种质量问题可能造成客诉的机率有多大？（按标准来说，应该先主动通知客户并协商才能放行至客户端的）如果客诉机率不高，或者可以与客户协商可否接受时，就选择此批产品不返修直接出货。
差主管通常是不考虑交期（他认为交期是生产部门的事）的，强制要求产品要么返修，要么重新生产。
三、企业的质量文化氛围不同
好主管能引导和创造企业良好的质量文化氛围------各部门在质量问题处理上是和谐的、有团队精神的，共同应对处理来自外界（客户）的反馈，成功与失败都是所有相关部门共同分享与承担，不会单一指责是质量部门的问题，也不会指责是生产部门的问题。
差主管是不会太多考虑企业质量文化氛围的，他不知道质量文化氛围的重要性，他所引导的整个公司的质量文化是一种带着火药味的氛围，品质会议就是批斗会议，相互指责，你不服我，我不服你，造成了企业内部人力、物力、财力的巨大内耗。由这种质量主管主导公司质量部门，真是莫大的悲哀！
0