“早在今年1月用电**检查的时候，他们就帮我们排查了隐患并实施了整改。”昆明火车站副站长高骏说，整改完成后，昆明供电局还指定了1台匹配的发电车作为外部支援电源，心里更踏实了。

    像昆明火车站这样的重要客户，云南电网公司一共有841个，为了**提升重要客户用电**管理精益化水平，形成长效客户用电**管理机制，从2014年6月起，云南电网公司历时半年多开展了“重要客户用电**专项整治工作”，一共下发了142份整改通知书。目前，整改完成率52.8%，整改工作正在抓紧实施中。

    摸底 为841个重要客户建独立档案

    数据显示，按照云南省工信委规定的标准，经过梳理，截至2014年底，获云南省、州市两级工信委批准、公布的重要客户有841个，其中特级5户、**106户、二级730户。云南电网公司市场营销稽查科科长李亚林表示，长期以来，这些重要客户存在很多诸如客户自备应急电源未按标准配置，**隐患整改不到位，客户停电应急响应、快速复电不及时等供电隐患。

    为了更好地提升重要客户的服务水平，云南电网公司对841户重要客户实施差异化管理，建立“一户一册”。截至2014年底，该公司全部完成841户重要客户的建档编制工作，并且已经应用到日常客户管理、保供电、主配网运维等业务中。在多次抗震、抗冰中之所以能快速复电，“一户一册”的信息发挥了大作用，受到了政府、客户的认可。

    “此次开展的专项检查一方面是为了整治客户**用电隐患，一方面也是对‘一户一册’基础信息的核实和补充。”李亚林说，为了提**案手册的实用性，专项整治工作过程中，各单位为每一户重要客户指定了1台匹配的发电机（车）作为外部电源，并细化了责任人、路线、地图、沿途交管部门电话等信息。通过半年多的梳理和排查，841个重要客户中，现供电电源配置合格率为65.4%，客户自备应急电源配置合格率为61.71%，比2013年提升了25.79%。李亚林说：“客户对**可靠用电的重视度在不断提高。”

    协同 高效解决客户**用电问题

    “要提高重要客户的管理水平，不能唱独角戏，加强协同，政企合作，和客户互动才能收到好的效果。”据云南电网公司市场营销稽查科营销**管理专责董雷介绍，此次专项整治工作一共组建了客户服务与管理、供用电应急协调、电网侧设备、用电调度、电网规划、基建6个工作组。不仅如此，云南电网公司编制并下发了《营销客户服务与电网生产运行工作协同管理办法（试行）》，明确了供电单位在开展综合停电管理、日常快速停复电、涉及客户停电的电网缺陷处理等工作时，相关部门相互间信息传递的内容、方式、路径、时限等要素。

    同时，针对电网检修或基建配合停电可能导致部分地区电网供电可靠性和供电能力下降的情况，云南电网公司定期开展供电单位与重要电力用户联合停电应急演练。这样一来既提高了供电单位主动服务的意识，也加强了重要电力用户与供电单位的联系。

    在政企合作方面，云南电网公司已将强化重要电力用户用电**管理列入今年的电力行政执法重点工作。一方面依托电力联合行政执法平台，通过行政要求限期整改、约谈等方式督促重要电力用户提高供电电源及自备应急电源配置合格率、加强自身用电**管理；另一方面按照“分级报送”的原则，组织供电单位向政府工信部门报告、备案全部重要电力用户供电电源和自备应急电源配置情况。

    整治 两剂“**”促客户管理水平提升

    通过半年多的集中专项整治，共发现存在用电**隐患142户，发出《用电**检查整改通知书》142份。暴露出的问题主要集中几个方面：首先是电力用户对自身用电**管理不重视、不完善，对整改通知不予重视，其他**生产监督管理部门存在一定的监管不到位、力度不足甚至缺失的问题；另一方面重要客户受电侧技术装备标准不一，受电装置管理规范性差，特别是低电压等级用户管理很粗放，设备老化问题突出。

    针对这些问题，云南电网公司开出了两剂“**”：**剂，打铁还得自身硬。下一步要实现供电单位业扩报装管理的“规范化、标准化”，对增量用户从现场勘估到自备应急发电机管理等各个环节都严把**关，杜绝**不合格的电气设备、受电装置入网运行，从源头管控**用电。同时，依托电力监管部门，严格客户电工资质审查，配合做好客户电工技能培训工作。积极帮助客户制定应急预案，用心用情为客户提供用电**服务。

    **剂，政企协作事半功倍。积极、主动做好政府职能、执法、监管部门的汇报、沟通、配合工作，既争取法规、政策层面的支撑，也争取执行环节的配合，为做好客户用电**工作营造有利的外部环境。对用电检查中发现的问题，根据危险程度提出可行的整改建议或要求，及时向政府职能、执法、监管部门报送备案。