黔江供电公司召开抄催表服务工作推进会 为**提升抄表催费人员整体服务水平,打造规范化服务的抄表催费队伍。4月30日,国网黔江供电公司召开抄表催费服务工作推进会,公司营销系统抄表、催费岗位人员等100余人参加会议。
大会上,营销部负责人进一步强调了上等服务的重要性和紧迫性,宣贯了《国网重庆市电力公司关于进一步加强抄催服务工作质量的紧急通知》,并讲解分析了1-4月抄表质量投诉情况及抄表质量业务规范要求。
会上,黔江公司副总经理徐鸿春指出抄催服务是否到位、准确,看似简单工作,却蕴含着严肃细致的内容,它是企业与客户沟通的纽带,连着客户的利益和企业的效益。作为供电企业,我们一定要加强对抄催工作的管控,提升抄表质量,规范催费行为,*终达到电费***的回收。
徐总强调,全体员工特别是对外窗口员工,一定要在日常工作中,注意自己的一言一行,注重提升上等服务水平,为此作了四点要求:一是制定抄核收管理办法,完善相应的工作制度,制定抄表质量三级管理;二是发现问题,解决问题,严控抄催费过程暴露出来的问题;三是全方面收集抄表障碍统计台账为整改抄表障碍打下基础;四是要高度重视,提高认识,切实转变工作作风。