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垫江供电公司狠抓行风建设服务用电群众


垫江供电公司狠抓行风建设服务用电群众

近日,国网重庆垫江县供电公司利用“领导对口联系基层供电所”机会,带领部门负责人相关负责人轻车简从,先后深入到高安、新民、澄溪等供电营业所暗访窗口上等服务情况,以此查找问题,掌握深层次真实情况,为**转变工作作风掌握**手材料。

自党的群众路线教育实践活动开展以来,该公司以做好供电服务为抓手,强化“四个机制”,推动行风建设工作上新台阶。强化供电所巡视和暗访监督机制,在服务“宜居城镇建设”、“春耕春灌”等方面,组成暗访小组,对所辖的6个供电所及县城营业厅窗口开展了明查暗访。主要围绕电费电价的公开、收费、抢修车辆、工器具及人员的到位情况、95598服务主渠道是否畅通等服务措施的落实情况进行了暗访;利用95598服务平台反映的信息,加强对客户投诉、举报、咨询情况的分析,对95598工单情况进行了分类、梳理、汇总,通知相关单位进行处理,同时将处理结果及时反馈给客户,通过耐心地解答消除误会,确保了客户投诉处理率100%,办结率100%。公司监察按审计部对群众反映的较多电能表收费、抄表质量等问题进行督察,以促进服务质量的提升;及时掌握行风评议的方式,通过设立“董事长接待日”、 “行风监督员座谈会”等多种方式,了解民声,以实际行动赢得客户的满意,同时开展供电所到辖区政府汇报工作活动,实现与政府部门的有效沟通;强化考评机制,在完善民主评议工作常态机制的基础上,进一步完善考核机制,明确部门职责,使民主评议行风工作真正做到了责任到位、考核到位,提高了干部职工的执行意识。