陕汽集团**落实“大S服务”承诺，打造中国重卡行业网络规模大、服务政策优、服务效率高、用户满意度高的重卡产品服务体系，构建行业的“贴心”服务品牌。
按照“十五”初期制定的“立足20年，规划大陕汽，十年内把陕汽建成特大型企业集团”的战略部署，陕汽将努力建设西安和蔡家坡两个汽车产业集群，在2007年产销重卡6万辆的基础上，2008年产销重卡8万辆；到2010年实现重卡产销12万辆，销售收入达到300亿元；到2012年，陕汽将建成产销重卡12万辆、中卡6万辆、大客车底盘5000辆、微型车10万辆、发动机5万台、重型车桥38万根，销售收入500亿元的特大型商用汽车企业集团！
二十世纪八十年代初，陕西汽车集团有限责任公司（原陕西汽车制造总厂）为适应国家经济的改革和调整，由计划经济逐步向市场经济转变，组建成立了销售服务部门，经过二十多年的努力和完善，已由当初的销售服务科发展成为今天的销售公司、**部、进出口公司等负责产品销售服务的完善的、覆盖全球的营销服务体系。
为了实现陕汽集团产品服务同行业优的目标，陕汽集团于2000年11月27日在首届陕汽集团国内商务大会上推出了“贴心服务”品牌，把产品服务作为企业品牌来做是同行业早的厂商之一。陕汽集团为了进一步拓展并巩固产品销售服务市场，努力做强做大企业，2001年2月22日陕汽集团在质量工作及“双优工程”动员大会上又隆重推出了“产品优，服务优”的双优建设工程。2003年，陕汽集团根据国家有关企业产品销售服务标准、行业规定，同时参考国内外汽车行业内有较大影响力的企业产品服务相关规定，结合陕汽集团发展的需要，起草并审定通过了国内同行业部符合国家标准体系要求、内容完善的企业产品服务标准（SQB75001）。
陕西汽车集团有限责任公司始终以“顾客满意”为宗旨，以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的理念指导产品服务工作，精心呵护每一部车，真诚对待每一位用户。通过建立科学、高效、诚信、务实的销售服务网络，推行标准化服务，将“贴心服务”落到实处。陕汽集团在不断深入地研究“服务、用户和市场”的基础上，**服务理念，完善服务管理，以真诚“贴心”的服务，巩固和拓展市场，培育产品的忠诚用户。陕汽集团将进一步发挥用资本联结起来的重卡黄金产业链（潍柴动力控股的汽车产业链）的巨大优势，使每一位产品服务商、零部件供应商、产品经销商携起手来心贴心服务用户，肩并肩打造陕汽集团“贴心服务”品牌，努力将陕汽集团“贴心服务”打造成重卡行业优良的服务品牌。
一.陕汽集团产品售后服务体系建设情况
陕汽集团在国内已建立了29家分公司、办事处、560余家特约服务商、38家**服务中心、290余家产品特约经销商、40余家专用车委改厂商，在海外25个国家建立了9个派出机构、67家产品经销商、45家特约服务站、17家特约维修中心，在本部建立了400、800联合呼叫中心二十四小时服务系统，以及GPS服务监控系统，初步打造成了一张覆盖全球陕汽产品用户的服务天网，能够为每一位陕汽产品用户提供及时有效的上等服务。
1.完善的产品服务标准（SQB75001）行业**。SQB75001包括陕汽集团向社会各界发布的贴心服务承诺、向陕汽产品提供的服务内容、服务提供程序、确保提供的服务合格的管理措施等，共有20余项子标准及附录，每年修订一次。中国汽车报发表的“2006中国商用汽车服务蓝皮书”调查报告表明：陕汽产品服务政策优势全行业排名。
2.加强产品营销服务队伍建设。近年来，陕汽集团在重点建设产品技术、产品营销服务两大体系思想的指导下，陕汽产品营销服务体系得到了长足的发展，目前已发展成为近600人的专业营销服务队伍，其中本科生、研究生比例占到了近30%，一大批懂专业，了解产品生产技术、质量控制的营销服务专业人才走上了营销服务的关键岗位，促进了产品营销服务的快速发展，保证了陕汽集团的快速成长。
3.注重电子信息化营销服务网络建设。近两年来，陕汽集团与国内有名的软件公司、网站合作，建成运行了陕汽产品售后贴心服务网络、陕汽产品销售管理系统网络，大大提高了营销服务工作效率及工作质量。
4.陕汽集团产品服务网络的规划建设与管理，严格按照陕汽集团《产品服务网络规划建设与服务站管理手册》进行，在确保服务网络的建设发展满足陕汽集团产品市场服务需求的同时，努力提升整个服务体系的管理水平，确保陕汽集团产品用户对服务满意度的不断提高。