现在的经济环境下企业留住客户越来越难 *近经常有企业表示业务逐渐好转。这种感受与宏观经济走势基本一致。但是，每当提起对未来的预期时，你又会发现，他们的乐观中缺乏自信。这让我们始终保留一个疑问：他们所谓的“好转”会不会如水中月般转瞬即逝。
江苏的几家企业，与往年这个时候相比，订单量只有过去高峰时期的一半，加班加点赶制订单的兴旺景象早已不再，部分生产设备不得不关停，工人被放长假。这几位企业主也很不情愿地落了个清闲。在当地，经营情况较好的****，仅有一两家企业还能向以往正常运营。
可能多数企业都面临这样的困惑：前几个月为出清库存发愁，不惜打价格战，库存消化差不多了，现在又开始为如何去产能化犯愁。如今财务杠杆已基本失灵，企业即便付出更高的成本，也很难从原来的融资渠道获取资金。经济繁荣时期**下来的商业模式缺陷、产品结构不合理、客户服务等问题愈发禁锢手脚。
在各类数据预示经济逐渐向好的背景下，很多中国企业还在为上述难题痛苦挣扎。对他们而言，眼下的动荡是****的，没有任何蓝本可供借鉴。然而，他们又必须快速采取行动。在经济谷底时期，要想保持十足的冷静和乐观并不容易，但我们坚信，这是个大好机会，就像马拉松选手，越是艰苦的路段，越容易甩开对手，从而改变名次。企业的情况也是如此，度过经营低潮期，当经济走出谷底，道路变得平坦时，你将开始从容领跑。
在经济谷底期，企业将面临很多新问题，如前面提到的，市场需求骤减带来大量库存，进而影响到现金流；订单大量减少导致产能严重过剩；以往疏忽客户关系管理，使得老客户不断流失，赢得新客户困难；产品结构不合理，导致企业无法在危机下平衡市场风险；商业模式缺陷使得企业难以安然度过危机，等等。
●财务杠杆失灵
滥用财务杠杆*终引发了金融危机。在经济谷底期，财务杠杆已基本失灵，这就意味着，很多B2B公司将陷入困境，包括思科、施耐德这些国际大公司，都已公开宣布销售额在大幅度下滑。由于在经济繁荣期，财务杠杆的运用达到了****的水平，因此，其反向过程就会变得尤为激烈。
但是，也有很多企业找到了新的应对办法。比如说惠普，在向客户提供IT设备和服务时，如果客户有需求，惠普就可以通过自己的金融服务部门，为客户提供租赁和融资等服务。
财务杠杆的失灵，导致企业出现一系列财务问题，如获取资金的成本更高，现金流动减弱等。尽管国家增加了大量贷款，但是，仍有大量急需资金的企业无法得到资金，特别是针对中小企业，贷款的门槛越来越高、条件越来越苛刻。一位企业主告诉记者，以前3000万元的土地厂房和设备作抵押，可以贷到3000万甚至更多，而现在只能贷到1200万。
●去库存易，去产能难
在金融危机爆发的初期，企业都面临“去库存化”的问题，特别让许多制造商苦不堪言，底特律的几大汽车生产厂商已经被逼到破产的边缘。捷成洋行董事李家祥：今年**季度，由于数码相机厂商降价出清库存，使得捷成洋行的相机销售遇到不小的冲击。但是从4月份开始，“去库存化”基本完成，市场竞争逐步恢复正常。
只要政府继续投资，就能将大型国企的库存消耗掉。事实上，从**季度开始，中国基本进入“去产能化”的阶段。然而，“去库存化易，去产能化难”，这个过程涉及生产设备及产品的转型和升级，更为复杂，也要经历优胜劣汰。
今年5月14日，工信部发出紧急通知，要求各地遏制钢铁行业产量过快增长的势头，对不顾市场需求盲目扩大生产的钢铁企业，要商请当地商业银行减少或停止贷款。在本刊针对CEO进行的调查中，有57%的制造企业选择不会主动投资，其中*主要的原因，就是目前订单减少，产能过剩，无法再继续投资。
●留住客户越来越难
当问到“对比金融危机发生前后，什么管理环节是被严重忽略的”，有高达73%的受访CEO选择了客户关系管理。在经济繁荣期，企业被市场推着走，不缺订单也不愁客户，往往不重视客户关系管理。现在的经济环境下，企业面临两难：老客户不断流失，发展新客户越来越难。
成功的企业用经验告诉我们：无论你在哪个行业，有一条颠扑不破的真理，那就是要更好地服务客户，满足他们的需求，并且帮助他们充分利用手头的资源。
经理人调查结果：
1：经济刺激方案是否对企业有帮助
61%认为有帮助。
39%认为没有帮助。
2：对比金融危机前后，哪些管理环节被严重忽略
73%选择客户关系管理
68%选择风险管理