在谈判的过程中，通常客户是不会轻易告诉我们他（她）的真实意图的，其目的可能是为了进一步杀价，或者是为了避免一些不必要的麻烦！
不过，即使客户在言语上掩饰得天衣无缝，但他（她）的肢体语言却往往泄漏“天机”。
例如：
有位业务员，一见到客户便开始滔滔不绝地介绍产品，客户的反应是不住地点头，嘴里不住地说：“是，不错，东西很好，我们要好好研究一下……”后面，十分客气地把业务员送出了大门，并且表示短期内一定跟他联系！
这名业务员十分高兴，似乎已经看到了胜利的曙光，心里还盘算着
下一步该怎么做。实际上他忽略了在整个的谈话过程中，尽管客户对他的介绍十分“认可”，态度也是十分的“虔诚”，但是，对于业务员放在桌子上的相关材料碰都不碰，在谈话的过程中左顾右盼，而且从未提过任何实质性的问题。这一切迹象表明，客户 对我们的产品根本不感兴趣，他在敷衍我们，目的只是为了尽快“送客”！
反过来，也许客户嘴上把我们的产品贬低得一文不值，但对“产品介绍”却看得十分详细，对每一个细节都十分在意，而且不断地提出各种问题，这说明，客户对我们的产品十分地认可，而且已经在思考如何购买等事宜，这时候客户的神态可能会略显得焦虑不安，会来回走动，会不断地吸烟，还有可能会把其他的同事叫过来一起探讨等等！
通过对客户各种行为的观察，就可以发现一些“蛛丝马迹”，以此就可以辨别出客户的实际意图！
由此可见，要想成为一名出色的销售人员，就要具备敏锐的观察能力！如果只是依照客户的表面现象做出判断的话，是会“贻误战机”的！大家要做个有心人哦！
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