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如何才能做好售后工作
如何才能做好售后工作
售后工作的核心就是做到客户满意,使之保持与企业的业务来往,通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入,从而提高企业的利润,那么,有了一帮能力非常强的,水平非高的售后服务人员,是不是就很轻易可以让顾客满意了呢?不!肯定不!这涉及到一些技巧和途径问题,让我们看看服务工作的运转吧!
1、售后工作不似有形产品,企业本身没有的,须要重新去改建的,它不似产品那样可以申请**,没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范,随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式,只要让顾客满意,它都会成为*佳的方式。
4、售后服务无法储存,顾客需要时必须及时提供,即时“生产”即时使用,也就是说售后服务没有“成品”只有过程中的“半成品”。
5、产品质量取决于原材料及控制工序,售后服务质量却取决于服务人员的能力,素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值,而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后,通过顾客的反映及企业的效益变化评定,或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的,是附加在产品上体现的,产品可以脱离服务入市,但售后服务脱离产品,则难以开展工作。
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