电力客户服务系统上海仪中自动化控制设备有限公司

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产品名称：电力客户服务系统
产品型号：系统方案
产品展商：其他品牌
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简单介绍

随着Internet科技的飞跃发展,自动化软件的应用已经日益渗透到生产.生活的各个领域,科技提供了更多更好的现代化通讯和信息处理手段，在早期的客户服务中心基础上,人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的新一代客户服务中心.我们上海仪中自动化控制设备有限公司充分利用电信资源与计算机技术开发的电力系统客户服务中心系统方案,为客户与公司的交流创造了****的高效通道。

产品描述

一.电力客户服务系统方案
随着Internet科技的飞跃发展,自动化软件的应用已经日益渗透到生产.生活的各个领域,科技提供了更多更好的现代化通讯和信息处理手段，在早期的客户服务中心基础上,人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的新一代客户服务中心.我们上海仪中自动化控制设备有限公司充分利用电信资源与计算机技术开发的电力系统客户服务中心系统方案,为客户与公司的交流创造了****的高效通道。
二.系统结构
呼叫中心由五个部分组成：客户端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、信息中心.其中呼叫控制部分是呼叫中心的核心，有两种方式：交换机方式和板卡方式。
上海仪中自控成功的利用原有的交换机建立呼叫中心，既可降低投资，又可减少维修费用，在原有的交换机上建立的呼叫中心已投入使用,是供电局建立呼叫中心的理想解决方案。
系统功能
4.1 自动语音应答（IVR）
通过系统的交互式应答服务，本功能可以实现全天候自助式服务。
4.2 智能选择座席（ACD）
自动呼叫分配系统（ACD）将成批的来话呼叫按指定的转接方式传送给各个业务代理，提高了系统的效率，并使企业能更好的利用其业务代理资源。
4.3 自动传真功能
客户可以通过电话按键的选择来传送信息,传真服务器会根据客户的输入动态自动发送传真给客户,而业务代理在与客户交谈时可随时利用电脑为客户发送传真.
4.4 人工坐席应答
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
4.5 来电号码的显示与客户资料的自动弹出
客户服务中心在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户资料同步的显示在业务员的计算机上（Pop-Screen）。方便业务员的输入，提高了效率与正确率。
4.6 客户资料的电脑查询与录入
人工坐席可以询问客户问题，并运行电脑上的专用查询软件查找相应数据做参考和客户进行交流，同时也可以将查到的数据转化成语音让客户自己倾听所需资料.此部分同时提供数据采集功能.
4.7 查询统计
客户服务中心能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。
4.8 预留电子商务处理接口
系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能，这就使通过INTERNET浏览企业网页的客户能与企业的客户服务中心进行交互.
五.系统性能
5.1 系统的先进性
Ø 本系统以供电企业管理信息系统的数据为背景，综合*先进的信息系统技术，实现了信息的可视化，促进了供电局管理的科学化.
Ø 系统以计算机管理代替手工操作，实现管理的现代化、科学化.
Ø 系统利用计算机对配电工作进行考核，实现现代化的绩效考核.
Ø 系统利用计算机辅助领导决策，保证了决策的科学性.
Ø 本系统在功能实现上，使用先进的“组件”模型，使系统维护者对开发工具（VB、Delphi，C++ Builder）的要求降到*低.
Ø 在营配智能信息管理系统中引入客户服务中心，使大量的信息得以充分的利用；这些信息不但可以用于企业内部的管理、决策。而且可以提供给客户，极大地提高客户服务质量.
5.2 可靠性
提供7*24小时不间断服务.
主要硬件设备采用工业标准设计.
关键设备采用双机热备份.
具备双路电源供电和备用直流电源.
5.3 实用性和易用性：
对外统一的电话号码.
提供标准答案和灵活的后台查询功能.
提供电话.自动语音.传真三种联系方法.
软件操作方便.简洁.易用.
5.4 扩充性
值班员可增减.
规模可扩充（如中继线等）.
功能可扩充（如报装业务受理）.
采用开放性软件设计，可与各种系统衔接.

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