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公司简介

无忧仪器，仪器无忧
 
       无忧仪器，仪器无忧服务定位于国内**的实验室行业专业服务商和服务提供商，目的是打造遍布国内的专业的第三方仪器行业外包安装及售后服务体系，由具备多年经验的无忧仪器联合多家知名厂商、渠道商合作运营。

 


        无忧仪器，仪器无忧服务网络于2007年推出并开始建设，截止到2014年上半年，已具备提供从实验室方案提供、产品安装、维修服务、客户关系管理和再销售等全方位的服务能力，通过自建和合作的形式打造遍布国内的专业的第三方实验室行业外包安装及售后服务体系，借鉴国内外仪器厂商的先进经验和结合仪器公司多年销售和服务经验为生产厂商和品牌及客户提供专业、满意的服务。

 

        无忧仪器服务网利用自身仓储、物流资源为品牌商和厂商、渠道商提供面向国内或者特定区域的物流、配送、方案设计、安装、维修、耗材销售、专线咨询等整体或部分外包解决方案；除此以外，还可提供自主研发国内呼叫中心、CRM客户管理系统、YWS订单管理系统的外包和无缝与平台商、渠道商现有信息系统对接，有利于合作伙伴降低成本和高效开展业务。   
     

 

        目前无忧仪器服务网络覆盖的城市有：北京、天津、上海、重庆、济南、太原、青岛、沈阳、长春、哈尔滨、杭州、苏州、合肥、厦门、广州、深圳、长沙、武汉、成都、西安、石家庄、乌鲁木齐、银川等25个省份和国内680多个城市，安装及维修服务服务工程师近1300人。

        凭借专业的优势和广泛的网络，无忧仪器服务网络成立以来，先后获得多家知名品牌商和销售商的认可。    

 

 

为什么通过无忧仪器服务开放平台可以实现品牌商/经销商/客户和工程师的多赢局面?
 
安装成本过高，大多数品牌商/经销商选择不提供安装或引导客户自行安装：
          调查显示：目前市场上销售出去的仪器，38%的订单是客户自行安装的；
一方面，由于安装费用过高，部分厂家鼓励客户自行安装，但由此带来安装售后纠纷等问题；
因为安装费用过高，部分经销商销**间有限，不为客户提供安装；
由此带来安装量大大降低，无论给品牌商还是给客户都带来了大量的隐患；
 
而造成安装成本过高的原因在于由于单一工程师安装半径过大带来的时间和交通费用的浪费；
其中*核心的是：每一个工程师的服务半径：
如在北京，大部分厂家售后服务的接单标准为2000元以上，甚至郊县还要加收远程费，是因为大量的时间要花在路上，此外，交通也要花费大量的经费；在经销商或者品牌商所收取的2000元安装费用中，其中的一半以上花在了交通和时间上面，这部分是浪费。
但如果我们在每个城市设置一个工程师，就接周边的订单，工作效率高了，交通费用少了，整体收入反而提高了。
 
        据了解，目前所有的仪器厂商的服务体系，单一工程师的平均服务半径达到了500公里，通常几个省就一个工程师；因此，无忧仪器为每一个工程师设定了中心坐标，只能接方圆100公里半径之内的订单，超过之外的订单将无法接单。我们通过系统来控制服务半径，提高工程师的效率，降低资源浪费。
 
        此外，除了工程师之外，为了更好的支撑服务，传统服务体系采用总部—大区管理中心—城市—站点的管理机构；中间有大量的调度、工程师管理、库房等支撑保障人员；而这部分人员的费用需要均摊到均单服务成本中；因此，在我们的开放服务平台，我们采取所有的内容全部采用互联网/移动互联网作为工具，通过网站/微信等各种方式，实现在线派工及调度；将部分工作（如客户联系、回执）通过工程师利用APP客户端完成，一方面大大提高了实时性，一方面也进一步提升了运作效率；
 
        而针对传统调度需要处理的客户备件、故障等反馈工作，我们采用完全轻模式运营，物流环节、资金环节、配件完全由厂家/经销商于客户直接完成，即系统不承接带货上门、配件维修、代收货款业务；虽然限制了一部分业务量，但进一步确保了提升运营效率，将专注的安装及服务工作做好；后期通过智能物流系统、移动收款系统上线后将采取更加灵活的方式。
 
        通过我们的测试运营数据：在某一线城市，我们采取如上方法，单一工程师提升了48%的效率，服务成本降低了50%；以某服务城市的案例：某经销商之前在西北郊区—宴请的服务均单成本高达3500元，不含派单及通讯费用。原因在于单量少，距离远，经销商将订单仍然由直营的工程师处理。而选择我们的系统，由当地工程师注册成为无忧仪器的工程师；工程师的收入提高了80%（实际可以支配的收入），而当地的工单响应时间提高了一倍以上；而经销商的整体服务成本降低了50%
 
        因此，我们的服务开放平台采取：提升整体运营效率（通过互联网、APP、服务半径等），降低均单成本（统一采用固定的结算标准），并确保整体安装率和工单量的提升（工单量提升、服务成本提升、单位时间处理单量更高），确保工程师收入（部分费用通过系统有效节约），提升服务质量（服务半径更小，响应速度更快），进而提高客户满意度（服务进度实时，完全在线处理）。
 
        而无忧仪器服务开放平台的运营维护在品牌商/经销商和工程师之间不赚取任何差价，所有的费用无忧仪器服务只是充当开放平台，并不参与分成或者费用的分配；无忧服务提供无偿的系统及技术维护支撑，并针对具体案例进行运营维护的补贴；同时，我们还将建立培训平台、资质认证中心、数据分析中心为系统中的各个环节服务。
 
        我们希望通过此系统打造国内*大的仪器产品服务平台，通过我们免费让系统可以支撑更多的工单量；在工单量越大的情况下，我们的服务效率才可以达到*佳状态；我们的服务平台将为越来越多的销售平台提供更广的安装覆盖范围；我们致力于建立品牌商/经销商、服务站/工程师、用户和无忧服务平台多赢的局面，并建立高效、有序的仪器产品生态系统。