产品质量改善的进程是永无止境的，在改善进程执行初期，全体员工所关注的焦点须放在提高客户的满意度上。为了获得一个通过群策群力而产生的有效解决办法，应大力提倡广泛而彻底的培训。质量改善技巧的培训在质量改善工作中扮演着极为重要的角色，同时告诉员工实施质量改善计划的必要性及其作用也是同等重要的。为了使计划得到*有效地实施，质量改善计划应该以正式形式并按即定计划加以导入。 培训阶段可分成两部分，即改善风气的形成与改善技巧的传授。从整个工业领域来看，迄今为止我们在使员工明白为什么质量水平必须要不断提升以及他们要做出哪些切切实实的贡献来提高客户满意度的教育方面还不够成功。 对许多员工来说，在他们日复一日的工作中，客户满意度似乎是与自身毫不相干的事情。因此在改善计划制定之前，让整个团队了解市场竞争的残酷现实是有必要的。例如，公司*近的账目报表就是*好的教材。 为了形成改善之风，面向全体员工的信息应由高层经理人坦诚的向所有员工宣讲。表述方法及内容选取非常重要，因为大量相关信息可能不会一开始就向公司所有阶层公开。为了形成改善的风气，要确保使每一个哪怕是普通的信息都能传达到组织的每一位成员手中。图表也应该得到使用，我们提倡提供给所有人员的资料的表述形式都要一致。要想获得质量改善计划的成功，从一开始就开诚布公是取得员工信赖的*好的基石。 向员工宣讲的信息主要有公司当前的现状信息，应包括：行业规模和份额，行业发展过程和增长因素，公司在整个行业中的位置，消费方面的影响和趋势，对行业和产品的预测等。 另外还可包括以下方面的调查研究信息： 客户采购标准以及公司与*强的竞争对手比起来怎样。 客户对公司的印象。 质量成本。 员工的质量观念。 我们的目标？即成为客户优先选择的供货商。 怎样达成目标？内容包括：质量方针、质量目标、质量改善计划。