截至10月31日，华中电监局12398电力监管投诉举报专线共接到各类信息412件（包括电子邮件、网上留言、来访、传真等），其中有效信息124件。根据信息来源分析，12398电话122件，占98%；来访1件，占1%；传真1件，占1%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项115件，占92.7%；投诉事项8件，占6.5%（其中1件不予受理）；举报事项1件，占0.8%。华中电监局投诉举报受理情况通报
一、投诉举报事项
（一）投诉举报事项受理情况
本月受理投诉举报事项8件，较上月减少1件。其中，湖北省投诉举报4件，占50%，较上月增加1件；江西省投举报3件，占37.5%，较上月减少2件；重庆市投诉举报1件，占12.5%，较上月持平。
（二）投诉举报事项的主要内容
本月受理的8件投诉举报事项，7件为供电服务类投诉，1件为市场准入类举报。
7件供电服务类投诉包括服务行为类投诉4件、抄表计费类、停电抢修类及用户受电工程类投诉各1件。
1、本月受理服务行为类投诉事项4件，较上月增加3件。主要为用户对剪线停电催费方式不满及对电费划扣存在异议。
2、本月受理停电抢修类投诉事项1件，较上月减少1件。用户反映补缴电费后供电公司未及时为其复电。
3、本月受理抄表计费类投诉事项 1件，较上月减少2件。用户对供电公司收费记录存在异议。
4、本月受理用户受电工程类投诉事项1件，较上月持平。用户反映供电公司存在“三指定”问题。
5、本月受理市场准入类举报事项1件。举报人反映某公司在没有相关资质情况下承接并实施用电项目问题。
二、咨询事项
（一）咨询事项分类情况
本月接听答复咨询事项115件，30件反映停电事项，19件反映抄表收费事项。
1、咨询停电事项，主要为湖北省19件，重庆市5件，江西省6件。该月停电事项较上月持平，用户主要咨询复电时间及故障停电如何解决等。
2、咨询抄表收费事项，其中湖北省10件，江西省6件，重庆市3件。用户主要咨询缴费细则，如欠费后产生的滞纳金及阶梯电价等。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2013年10月，华中电监局累计受理投诉举报事项162件，办结150件，占受理事项的92.6%。