机床的售后维护问题

常常和做刀具的朋友恶作剧，我说你们做的生意是一个好生意，由于你们是做耗材的，耗材，每个月都有流水，而咱们做设备的其实是一个很糟糕的生意，由于这个生意会导致一个什么情况呢？

尤其是像卖一些比较贵的设备，采购周期长，金额大，客户复购率十分低。

客户粘性差。这导致有些销售想做高赢利的一锤子买卖，而客户高层介入，终究把这个生意做成高价低赢利的生意，还要不断开发新客户。

而耗材生意高频、刚需、继续流转的特性，客户粘性往往体现在长时间的消耗需求上，只需产品安稳，协作的继续性比较强。

所以这就导致机床职业十分困难，经济好的时候来不及做，像欧美日本设备企业都是经过几轮经济波动的，不会轻易扩大产能；由于在经济欠好的时候，就要面对产能过剩和裁员。这个本钱在欧美的企业，是无法承受的。

所以大多数设备厂商后续就会依靠维保、加装，备件等服务来**平衡公司本钱。

前两天看到一个在美国的同行吐槽售后本钱的昂扬，一台DN的立加加装一个自动门，厂商（代理商）报价?16K，4到6周交货期。

第三方修理公司?7K，现货。他自己算了下DIY大概?2K。

他也在诉苦厂商和第三方报价太残暴了。

而相对中国市场，第三方报价也就在人民币1万左右。厂商的报价或许在3万左右。

在中美两国都会被客户诟病售后本钱太高，可是这是没办法的工作，一次性的设备赢利，必然要从售后这边平衡一点本钱，就这，许多厂商的售后部分还是亏损状态。

遇到经济欠好，或许那种细分范畴的小厂商，职业一改变就挂壁。

比方恒轮的CBC发动机缸孔加工技能就十分高效**。可是这几年新能源车起来之后，这些技能就无法大面积应用，设备就没有卖出去的或许，终究只能把企业卖给DN。

所以许多问题不是无法处理，而是根本处理不了。

讲2个小故事吧。

1.1924年，全球灯泡巨头成立联盟，将灯泡寿数从2500小时控至1000小时，意图是经过计划性报废把灯泡变成耗品生意，定时替换，保持销量与赢利，也是保持灯泡公司的生计。
2.美国药企吉祥德研发出丙肝治好药，因效果极强让患者断根， 该药颠覆丙肝**格式，但治好即终止需求特性，让企业失去长时间盈余支撑，引发股价跳水。

所以你看，如果你愤怒第1个故事的本钱家，那么第2个故事的老板是不是很冤。

从社会学视角来看，两个故事本质是商业本钱逐利逻辑与公共利益的抵触，灯泡巨头联盟的计划性报废违背产品耐用性的公共期待，是本钱经过人为缩短运用周期保持赢利的异化行为，吉祥德丙肝药的矛盾，则是医疗范畴治好价值与本钱长时间盈余需求的天然抵触。

所以企业要盈余，要长时间继续盈余，用户又想一了百了。

这自身就不或许一致，自身便是一场博弈。前者才是国际的真相，后者不是常态，究竟如果为了满意公众利益那么商家就会消失，而终究会导致更大的灾难。

所以套用里根总统的一句话，设备厂商不能处理一了百了的问题，设备厂商的盈余模式自身便是问题。